顾客服务

当酒店需要有效的信用卡才能预订时，用户可以在持卡人(第三者)的许可下使用第三者的信用卡来预订。

这样的话，您应当输入持卡人数据，并且说明持卡人已经允许在您的预订讯息上使用第三者的卡片来预订。

酒店需要用户的信用卡数据来确认并保障您的预订。

我们不会向用户的信用卡收取费用。信用卡数据也可以用来保障酒店，在临时取消或者订房不到时，酒店会按规定从信用卡收取费用。

用户的信用卡数据会被加密并且立刻发到酒店。

有些酒店可也许会被预先授权，检查用户信用卡的有效性和流动性，但是在检查后，一般来说有关的任何费用会被抵消。

Booked.net不会向用户的信用卡收费。不过，有时候在用户抵达酒店以前，用户的信用卡已让酒店预先授权。请查看您的确认电邮，可能该收费是酒店的预订规定之一。

如果用户认为酒店错收费用，请与您的银行联系并检查该费用是否预先授权，或者与有关的酒店联系。

酒店根据在用户输入预订日期后出现的“可入住客房”部份，以及在您的确认电子邮件过程中说明的条件来收取费用。有些酒店在用户抵达之前保留预先授权您信用卡的权利，但大多数酒店在您退房时才收费。

可以，但还是取决于酒店规定。用户可以选择两种途径预先付款︰

首先，选择不退款的房价。费用就可以在用户预订好后或登记入住日期前支付。出发前请查看您的信用卡。

其次，用户如选择了弹性预订，也可以与酒店联系，要求酒店给您发一张信用卡授权的表格。请填入全部必填部份并寄回酒店。酒店会从您的信用卡上扣钱。

预订后会看到确认版页，屏幕上面显示用户此次的预订号码和PIN密码。这表明您的预订已被酒店确认，并且可以被在Booked.net上“我的预订”里复查。

我们也将透过一封确认电子邮件把确认代码、PIN密码和用户的预订数据发到您的电子邮箱。

请检查您输入的电子邮箱地址是否正确。

<然后，检查您的收件箱和垃圾邮件/回收箱，以免邮件被当成垃圾邮件或废品。

您也可以在确认预订后立刻看到版页，再使用预订号码和PIN密码登录到“我的预订”来查看确认书。

Booked.net以安全至上。我们使用最新的安全技术，包括︰

• 我们的服务器使用"安全套接层"(SSL)--在线商贸的标准工业技术；
• 由Thawte发出的SSL认证.

用户所有个人资料和信用卡数据都被加密，并从我们安全保密的服务器立刻传送给酒店。

可以，一般来说，酒店会接受另一张信用卡或者现金，但请直接联系酒店确认是否可行。

一般的取消规定写在Booked.net上的酒店版面。要查看某所酒店的取消规定，用户可以在输入日期后点击“条款”下方的“免费取消。

可以，用户可以使用第三者的信用卡来预订一个客房，但您需要持卡人的许可。

这样的话，您应该在入住客人姓名和预订资料旁输入持卡人的资料，请务必说明自已己获得持卡人的许可使用其信用卡来预订。

普遍来讲，所有酒店都接受万事达卡，Visa卡和美国运通卡。不过，许多酒店也确实接受其他种类的信用卡，例如大来信用证(Diners Club)、发现卡(Discover Card)、Entrust银行卡(Entrust Bankcard)和日本信用卡株式会社(Japan Credit Bureau)；越来越多酒店也接受贷款卡。详情请参阅酒店版或/和“信用卡＂部份。

越来越多酒店接受使用贷款卡来保证预订，但以下情况例外。

我们建议先查看酒店版页，并尝试以用户的贷款卡完成预订，看看是否接受使用该卡。如果您的卡片不被接受，请跟随以下步骤:

• 重新阅读预订政策。
• 联系您的银行。
• 联系酒店。
• 或者联系我们的客户服务团队。

请向您的银行查询确定没有预先授权。此外也请在查看您确认电邮中的支付条款，也许该款项是酒店预订政策的一部分。

如果您认为是错收费用，请联系银行或酒店。

预先授权是一笔小数款项的过户，用来检查您信用卡的有效性和流动性。

它可以“冻结＂款项，金额从一晚的房价到整笔预订费用。这是一项预防措施，以防客人临时取消或订房不到。该款项会在您退房或者取消预订之后的一两个星期内“解冻＂。

有些酒店会预先记帐在用户的信用卡上，最终取决于酒店。您可以在选择日期后点击“条款＂下面的“免费取消＂来查看某家酒店的预缴条款。

在用户确认预订后和在入住日期前，该笔款可以预先授权。请在出发前查看您的信用卡。

注意，有时候，酒店也许会从您的信用卡扣除入住收费的总数。

如果在电邮中列有税款一项，这表明税款并没有增到您预订的总金额。

可以，一般来说，酒店会接受另一张信用卡或者现金，但请直接联系酒店确认是否可行。

可以，但还是取决于酒店规定。用户可以选择两种途径预先付款：

首先，选择不退款的房价。费用就可以在用户预订好后或登记入住日期前支付。出发前请查看您的信用卡。

其次，用户如选择了弹性预订，也可以与酒店联系，要求酒店给您发一张信用卡授权的表格。请填入全部必填部份并寄回酒店。酒店会从您的信用卡上扣钱。

如果用户有要求，酒店能接受预缴。如果您的预订以订金确认，酒店可以从您的信用卡扣除住宿的总费用。

即使用户选择弹性预订，您也能要求酒店发出一张信用卡授权表。把资料填好后回寄给酒店，您在酒店的住宿费用将从信用卡扣除。

我们保证给用户提供最低房价。

如果用户在预订后的24个小时内找到能以更低价格和相同条款预订的同一间酒店客房，我们将以相同的价格为您预订。

Booked.net显示的价格按房数计数。

我们尽量以总价显示房价，该价格包括相应客房类型里的设备。几乎每种客房类型都会列举房内提供的全部设备。用户也能查看早餐和税款是否已包含在房租内。如果房价不包早餐，有关价格可能在酒店版页内的“饮食＂上有列出。

用户可以在选定的酒店的“房价＂上看到早餐是否包括在内。

或者，用户可以查看在酒店版页内的“饮食＂部份。您也可以在选择日期后点击“免费取消＂来查看某家酒店的饮食选项。

Booked.net通过自己的酒店数据库提供各种各样的搜索方法。

用户能以价格、国家、城市和地标来搜寻酒店。

用户也可以通过具体的设备，比如游泳池或残障人士客房来寻找酒店。

可以，要找家庭客房轻而易举。

用户选好目的地和日期后，点选“与孩子同行＂再输入同行孩童人数。

我们只会显示提供家庭客房的酒店。

用户输入日期之后，价格就会显示在可预订房间旁边。

用户完成预订过程后，将会收到确认电邮，里面会有酒店的直接联系资料。

搜寻指定地标附近的酒店有几种方法：

在Booked.net主页上的检索字词内输入地标名，网页将会显示所有附近的可预订酒店。或者在目的地城市酒店列表查看。

在主页上输入目的地并选择日期后，就会看见“地点＂的部份，点撃并选择适用的地标，就可以查看附近全部可预订的酒店。

当然可以。在主页上输入目的地并选择日期后，就会看见“酒店设施＂的部份，点撃“残障人士客房/设施＂即可。

用户就可以看到设有该设备的全部可预订酒店。

当输入日期和逗留晚数后，网页就会立即显示该酒店可预订的客房。

我们跟用户看到的联机信息是一样的，但是我们可以帮用户找另一家酒店。

Double双人房内只有一张标准大床，而twin双人房是有二张单人床的房间。

在酒店的版面查看“小孩和加床＂，确定该酒店提供婴儿床或者儿童床。想要预订婴儿床，请在意见部份留下有关订床的信息。此外，在预订之后，用户可以直接与酒店联系商讨有关订床的需要。

加床服务取决于用户所订的客房类型。有关信息可以在酒店在Booked.net的版面、“小孩和加床＂的部份找到。如果用户还有疑问，建议您直接联系酒店了解有关信息。

世界各地的睡床尺寸差异相当大，大多数国家都有自己的标准和专有名词。

王后床1.52米宽、约2米长，比一张双人褥垫宽15厘米、长12厘米。国王床是1.9米宽、约2.03米长、比王后床宽大约46厘米。加洲国王床(California King bed)或者西方国王床(Western King bed)比王后床宽30厘米、长10厘米。

一张标准双人床(double bed)/全尺寸床(full bed)在北美是1.37米x1.91米；在澳大利亚是1.37米x1.87米；在英国/爱尔兰是1.35米x1.90米；在欧洲大陆和拉丁美洲是1.4米x2米；而在日本是1.4米x1.95米。

王后床，在英国/爱尔兰叫作国王床，在日本叫宽大双人床，在北美洲和澳大利亚的尺寸为1.52米x2.03米；在英国/爱尔兰的尺寸是1.6米x2米；在欧洲大陆和拉丁美洲和1.54米x2米；而在日本是1.54米x1.95米。

北美奥林匹克王后床，在日本称为王后床，尺寸分别是1.68米x2.03米和1.7米x1.95米。

英国/爱尔兰的国王床或者超级国王床在北美洲的尺寸为1.93米x2.03米；在澳大利亚为1.83米x2.03米；在英国/爱尔兰为1.83米x1.98米；在欧洲大陆和拉丁美洲为1.90米x2米；在日本为1.94米x1.95米。

加洲国王床在北美洲的大小是1.83米x2.13米；在日本就称为国王长床，尺寸是1.94米x2.05米。

我们和酒店预订数据库直接连线，这表示用户的预订可以立即完成。用户完成预订后会看见确认版页，上面列有您的预订号码和PIN密码，就代表您的预订已被确认。您可以在Booked.net上“我的预订＂的版面复查有关信息。

我们也将通过确认电邮把确认代码和PIN密码发给用户。

为照顾有签证需要的用户，每当完成预订，我们会把预订发给酒店，酒店就会发送订房确认电邮到用户提供的电子邮箱，过程大约需时1-3天。

请检查输入的电邮地址是否正确。

然后，请检查电子邮箱的收件箱和垃圾邮件文件夹，以防确认邮件发出地址被列为垃圾邮件或者废品。

用户也能以预订后出现的确认版面上之预订号码和PIN密码登录 “我的预订＂，来检查您的预定是否已被确认。

“我的预订＂是个允许用户查看、打印或取消预订的一个选项，位于Booked.net主页的右上角。要查看预订，只需输入您的预订号码和PIN密码。

您的PIN密码由3-4位数字组成，是预订时产生的代，让您登录“我的预订＂。

可否取消或修改要看用户的预订条款。

根据酒店的取消政策，弹性预订可以免费取消或修改。一般来说，下订金的预订不能更改或取消。想查看准确的取消条款，点击“现在预订＂即可。如果有要事想要取消预订，取决于用户情况，我们可以尽量为用户争取免费取消，但不保证可以免费取消。

用户可以在网上取消预订。在Booked.net主页的右上角点击“我的预订＂，输入您的预订号码和PIN密码，选择“取消订单＂，再说明取消的原因。

注：取消预订前请注意酒店取消政策。用户也可直接联系我们或酒店，联络资料列于确认电邮中。

在取消预订后，屏幕上会显视取消。

用户也将收到确认取消的电邮。

在Booked.net上的酒店版面可找到一般取消政策。更详细的取消政策在点击“立即预订＂后会显示。

要查看入住登记时间和退房时间，请参照“酒店规定＂。

这取决于酒店的决定和入住登记的配备人员工作时间。有关信息可以在“其他信息＂内查看。用户或者可以联系我们，询问关于推迟或提早登记入住事宜。

有关资料在酒店版面的酒店介绍部份或“酒店规定＂有列明。也可以联系我们确定一下。

关于婴儿床的信息在酒店版面的“酒店规定＂有列明。如果找不到，用户可以联系我们或直接与酒店联络。

在预订时可以留位停车，收费请查看“设施＂。或者完成预订后，用户可以直接联络酒店预订停车车位。

完成预订后，用户可以直接要求酒店安排飞机场专车接送服务。酒店的联络资料写在预订确认里。注：不是全部酒店都提供飞机场穿梭专车服务。

酒店地址在其版面上有注明。查看“地点＂查看地图，看看邻近哪个地标。

大部份酒店会把地址和地图放在酒店介绍里。如果用户在网上找不到方向指示，您可以致电或电邮给我们或与酒店联系。