E se eu não tiver um cartão de crédito? Posso reservar um quarto?
Embora seja necessário um cartão de crédito válido para fazer uma reserva num hotel, pode sempre fazer uma reserva utilizando o cartão de crédito de outra pessoa se tiver autorização do titular do cartão.
Neste caso, deverá introduzir os dados do titular do cartão e declarar que possui autorização do mesmo para fazer a reserva utilizando o respectivo cartão associado à informação da sua reserva.
Porque preciso de dar os dados do meu cartão?
Os dados do seu cartão de crédito são solicitados com vista a confirmar e garantir a sua reserva num determinado hotel.
Não faremos qualquer débito do seu cartão de crédito. Os seus dados poderão ainda ser utilizados para salvaguardar o hotel na eventualidade de um cancelamento tardio ou falta de comparência, pelo que deverá verificar as políticas do hotel.
Os dados do seu cartão de crédito são encriptados e enviados directamente para o hotel.
Alguns hotéis poderão pré-autorizar o seu cartão de crédito para verificar a respectiva validade e liquidez, mas os encargos são geralmente revertidos após a verificação ser devidamente concluída.
Porque foi efectuado um débito ao meu cartão de crédito antes da minha chegada?
Booked.net não fará qualquer débito do seu cartão de crédito. No entanto, por vezes os hotéis pré-autorizam o seu cartão de crédito antes da sua chegada. Verifique as condições da reserva no seu e-mail de confirmação para garantir se essa cobrança faz ou não parte da política de reservas do hotel.
Se considera que foi efectuada uma cobrança indevidamente, deverá contactar o seu banco no sentido de confirmar que se trata de uma pré-autorização ou o hotel que efectuou o débito no seu cartão.
Quando tenho que pagar a minha estadia no hotel?
O hotel efectua o pagamento em conformidade com as condições definidas na secção “Quartos disponíveis”, após ter introduzido as datas de reserva, e no seu e-mail de confirmação. Alguns hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão de crédito antes da sua chegada, enquanto que a maioria recebe o pagamento no momento do check-out.
Posso pagar a minha reserva com antecedência?
Sim, mas depende da política do hotel. Existem duas formas:
1. Escolha uma tarifa não reembolsável. O montante poderá ser cobrado após ter efectuado a reserva e antes da sua data de check-in. Por favor verifique o seu cartão de crédito antes da viagem.
2. Após fazer uma reserva flexível poderá contactar o hotel e pedir para lhe ser enviado um formulário de autorização de cartão de crédito. Deverá preencher todos os dados necessários e devolvê-lo ao hotel. O hotel procederá então ao débito do seu cartão de crédito.
Como posso ter certeza que a minha reserva está confirmada?
Após efectuar a reserva, aparecerá uma página de confirmação. Esta página exibe um número de reserva e um código PIN. Isto significa que a sua reserva está confirmada pelo hotel e poderá ser verificada na página Booked.net “As minhas reservas”.
Também lhe enviaremos o código de confirmação, o PIN e os dados da reserva através de um e-mail de confirmação.
Não recebi um e-mail de confirmação após ter efectuado a minha reserva. O que devo fazer?
Verifique primeiro se introduziu correctamente o seu endereço de e-mail.
Depois, consulte mais uma vez a sua caixa “inbox” para confirmar que o seu e-mail de confirmação não se encontra mesmo lá e também a caixa de “spam/lixo” para o caso de o referido e-mail ter sido rotulado como “spam” ou “lixo”.
Para verificar a sua confirmação, também poderá aceder à hiperligação “As minhas reservas” com o seu número de reserva e o código PIN que lhe será exibido após efectuar a mesma.
Como posso ter a certeza que a hiperligação “As minhas reservas” é segura?
Na Booked.net preocupamo-nos com a sua segurança. O nosso servidor utiliza as mais recentes tecnologias, nomeadamente:
- "Secure Socket Layer" (SSL) que é a tecnologia padrão do mercado para transacções online;
- Certificado SSL – emitido pela Thawte.
Toda a sua informação pessoal e detalhes do cartão de crédito são encriptados e transmitidos directamente ao hotel a partir dos nossos servidores seguros.
É possível pagar as minhas reservas no hotel utilizando outro cartão de crédito que não o utilizado durante o processo de reserva?
Sim, geralmente o hotel aceita outro cartão de crédito ou dinheiro, mas para ter a certeza, por favor contacte directamente o hotel.
Onde posso encontrar a política de cancelamento do hotel?
A política geral de cancelamento encontra-se na página do hotel em Booked.net. Poderá confirmar a politica de cancelamento de um determinado hotel após ter introduzido as datas e pressionado “cancelamento gratuito” sob o título “condições”.
Se não possuir cartão de crédito, é possível reservar um quarto?
Sim, poderá reservar um quarto utilizando o cartão de crédito de outra pessoa, mas precisará da autorização do titular do mesmo.
Neste caso, deverá introduzir os dados do titular do cartão de crédito na respectiva secção, situada ao lado do seu nome e da informação da reserva, não se esquecendo de confirmar que o referido titular lhe concedeu a autorização para fazer a reserva utilizando o respectivo cartão.
Que tipos de cartão de crédito são válidos para completar a reserva?
De uma forma geral, todos os hotéis aceitam MasterCard, Visa e American Express. No entanto, um grande número de hotéis também aceita outros tipos de cartões de crédito, tais como Diners Club, Discover Card, Entrust Bankcard e Japan Credit Bureau. Os hotéis estão também, e cada vez mais, a aceitar cartões de débito. Para confirmar, consulte a página do hotel e/ou a secção “Cartões de crédito”.
Posso fazer uma reserva utilizando um cartão de débito?
Existem cada vez mais hotéis a aceitar cartões de débito para garantir as suas reservas, no entanto existem algumas excepções.
O nosso conselho é que consulte a página do hotel e tente completar a sua reserva utilizando o seu cartão de débito para verificar se este é aceite ou não.
Se este não for aceite, tente o seguinte:
- Releia a política de reservas.
- Contacte o seu banco.
- Contacte o hotel.
- Ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Foi efectuado um débito ao meu cartão de crédito, mas eu pensei que só pagaria no hotel.
Por favor verifique junto do seu banco que não se trata de uma pré-autorização. Consulte ainda as condições de pagamento no seu e-mail de confirmação para o caso de a cobrança fazer parte da política de reservas do hotel.
Se, mesmo assim, considerar que a referida cobrança foi efectuada indevidamente, contacte o seu banco ou o hotel.
O que é uma pré-autorização?
Uma pré-autorização é uma transacção realizada com vista a confirmar a validade e liquidez do seu cartão de crédito.
Consiste no “bloqueio” de um montante que pode ir de uma noite ao custo total de uma reserva. É apenas uma precaução para o caso de não comparência ou cancelamento tardio. O montante será “desbloqueado” no prazo de uma ou duas semanas após o seu check-out ou cancelamento.
Que montante será cobrado se eu reservar uma tarifa não reembolsável?
Alguns hotéis poderão debitar pré-pagamentos ao seu cartão de crédito. Depende do hotel. Poderá consultar as condições de pré-pagamento de um determinado hotel após seleccionar as datas e pressionar “cancelamento gratuito” sob o título “condições”.
O montante poderá ser pré-autorizado após ter efectuado a reserva e antes da sua data de check-in. Por favor verifique o seu cartão de crédito antes da viagem.
Tenha em atenção que, em alguns casos, os hotéis podem cobrar a totalidade do montante do seu cartão de crédito.
O preço total e as taxas estão discriminados separadamente no meu e-mail de confirmação. Será que essas taxas já estão incluídas no preço ou não?
Se as taxas aparecem listadas separadamente no seu e-mail de confirmação, tal significa que as mesmas não estão incluídas no seu preço total.
É possível pagar a minha reserva no hotel utilizando outro cartão de crédito que não o utilizado durante o processo de reserva?
Sim, geralmente o hotel aceita outro cartão de crédito ou dinheiro, mas para ter a certeza, por favor contacte directamente o hotel.
É possível realizar o pagamento da reserva antecipadamente?
Sim, existem três formas de pagamento:
Escolher uma tarifa não reembolsável. O montante poderá ser cobrado após a marcação da reserva ou antes da data do check-in. Por favor verifique o seu cartão de crédito antes da sua viagem.
Em alternativa, após a marcação de uma reserva flexível, poderá contactar o hotel e pedir que lhe seja enviado um formulário de autorização de cartão de crédito. O hotel procederá então ao débito do seu cartão de crédito.
O hotel recebe um depósito ou pagamento adiantado?
Os Hotéis poderão cobrar-lhe adiantado caso o solicite. Se a sua reserva tiver sido efectuada através de depósito bancário, o hotel poderá debitar a totalidade da estadia no seu cartão de crédito.
Mesmo que faça a reserva em condições flexíveis, poderá pedir um formulário de autorização de cartão de crédito. Depois de devolver o formulário ao hotel, a totalidade da estadia será debitada no seu cartão de crédito.
Qual é o Melhor Preço Garantido?
Estamos empenhados em oferecer-lhe as taxas mais baixas.
Se encontrar o mesmo quarto de hotel, com as mesmas condições de marcação, a um preço mais baixo, no prazo de 24 horas – oferecemos-lhe o mesmo preço.
Como sei se os preços exibidos em Booked.net são por pessoa ou por quarto?
Booked.net mostra sempre os preços por quarto.
O que está incluído no preço por quarto?
Tentamos sempre mostrar-lhe o preço total do quarto. Esse preço inclui as facilidades listadas sobre o título Tipo de Quarto. Junto ao Tipo de Quarto, poderá consultar a lista de todas as facilidades disponíveis. Poderá ainda verificar se o pequeno-almoço e as taxas se encontram incluídas nas secções Condições e Tarifa. Se o pequeno almoço não estiver incluído na tarifa do quarto, poderá encontrar os preços listados na secção “Sugestões Gastronómicas” na página do hotel.
O preço apresentado para o quarto inclui pequeno-almoço?
Na secção “Tarifas” de um determinado hotel seleccionado poderá ver se o pequeno-almoço se encontra incluído no preço do quarto.
Ou, se preferir, consulte a secção “Sugestões Gastronómicas” na página do hotel. Também poderá ver as opções gastronómicas de um determinado hotel após seleccionar as datas e pressionar “cancelamento gratuito” sobre o título “condições”.
Onde posso ver os contactos do hotel, tais com e-mail ou telefone?
Assim que terminar o seu processo de reserva receberá um e-mail de confirmação com os contactos directos do hotel.
Como posso limitar a minha pesquisa apenas aos hotéis próximos de um determinado ponto de referência ou lugar turístico famoso?
Existem várias formas de procurar hotéis próximos de um ponto de referência:
Introduza o ponto do referência no campo de busca na página inicial do Booked.net e visualize todos os hotéis próximos disponíveis. Ou, então, consulte a lista de hotéis da sua cidade de destino.
Após introduzir o destino e as datas escolhidas na nossa página inicial, terá acesso à secção “Localização”. Utilize-a para escolher um ponto de referência adequado e visualizar todos os hotéis próximos disponíveis.
Onde posso ver os preços dos quartos de hotel?
Após introduzir as datas, visualizará os preços exibidos junto aos quartos disponíveis.
Quero limitar a minha busca para encontrar um hotel que tenha condições para receber pessoas com deficiência, será possível?
Sim, é possível. Após ter introduzido o seu destino e datas na nossa página inicial, irá visualizar a secção “Equipamentos do Hotel”. Seleccione “Quartos/Instalações para Deficientes”.
Serão exibidos todos os hotéis disponíveis com esta facilidade.
Como posso encontrar o hotel mais adequado para mim?
Booked.net oferece vários métodos de busca através da sua base de dados de hotéis.
Pode procurar hotéis por preço, país ou por uma determinada cidade e ponto de referência.
Também pode procurar um hotel por serviços, equipamentos, instalações ou facilidades específicas, tal como piscina ou quartos para pessoas com deficiência.
Posso encontrar um hotel que oferece quartos familiares?
Sim, poderá facilmente encontrar quartos familiares.
Logo que tenha escolhido o seu destino e as datas pretendidas, seleccione a caixa “Viajar com crianças” e a seguir o número de crianças que pretende levar.
Assim, só lhe apresentaremos hotéis com quartos familiares disponíveis.
Gostaria de fazer uma reserva de um quarto para duas pessoas. Vejo que existem quartos de tipo Duplo e Twin. Qual é a diferença?
Um quarto duplo é um quarto com uma cama de casal e um quarto twin é um quarto com duas camas de solteiro.
Qual a diferença entre camas Queen e King?
O tamanho das camas varia consideravelmente em todo o mundo, tendo a maioria dos países os seus próprios padrões e terminologia.
As camas Queen têm 1.52m de largura e aproximadamente 2m de comprimento – são 15cm mais largas e 12cm mais compridas do que um colchão de cama de casal. As camas King têm 1.9m de largura e aproximadamente 2.03m de comprimento – são cerca de 38cm mais largas do que uma cama Queen. As camas Califórnia King ou Western King são 30cm mais largas do que uma Queen e 10cm mais compridas.
Uma cama double/full tem 1.37m × 1.91m na América do Norte, 1.37m x 1.87m na Austrália, 1.35m × 1.90m no Reino Unido/Irlanda, 1.4m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.4m × 1.95m no Japão.
Uma Cama Queen, conhecida como King no Reino Unido/Irlanda e Wide Double no Japão tem 1.52m × 2.03m tanto na América de Norte como na Austrália, 1.5m × 2m no Reino Unido/Irlanda, 1.6m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.54m × 1.95m no Japão.
A North American Olympic Queen, conhecida como Queen no Japão tem 1.68m × 2.03m e 1.7m × 1.95m em cada um destes países, respectivamente.
A King ou Super King no Reino Unido/Irlanda mede 1.93m × 2.03m na América do Norte, 1.83m × 2.03m na Austrália, 1.83m × 1.98m no Reino Unido/Irlanda, 1.90m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.94 m × 1.95m no Japão.
A California King na América do Norte mede 1.83m × 2.13m enquanto no Japão é conhecida como King Long e mede 1.94m × 2.05m.
Vou precisar de um berço durante a minha estadia. Como posso requisitá-lo?
Verifique a secção “Crianças e camas extra” na página do hotel para ter a certeza que o mesmo disponibiliza o serviço pretendido. Para requisitar um berço, por favor mencione-o durante o processo de reserva. Também poderá contactar o hotel directamente após concluir a sua reserva.
Posso pedir uma cama extra para o meu quarto?
Depende da tipologia do quarto. Poderá encontrar esta informação na página do hotel em Booked.net, na secção “Crianças e camas extra”. Se tiver dúvidas, recomendamos que contacte o hotel directamente para obter a referida informação.
Como posso ter a certeza que a minha reserva está confirmada?
Ligamos directamente para a base de dados do hotel, isto significa que a sua reserva poderá ser completada imediatamente. Logo que termine o processo de reserva, irá visualizar uma página de confirmação que contém o seu número de reserva e um código PIN. Isto significa que a reserva está confirmada. Poderá verificar de novo em Booked.net na página “As minhas reservas”.
Também lhe enviaremos o código de confirmação, o PIN e o seu número de reserva através de um e-mail de confirmação.
Vou receber alguma confirmação por escrito do hotel após concluir a reserva?
Para suporte visa, assim que concluir a reserva, enviaremos um pedido ao hotel e e-mail de confirmação da reserva que será enviado para o endereço electrónico que forneceu. Este processo demora entre 1 a 3 dias.
Não recebi uma confirmação por e-mail após ter concluído a reserva. O que devo fazer?
Verifique primeiro se introduziu correctamente o seu endereço de e-mail.
Depois, consulte mais uma vez a sua caixa “inbox” para confirmar que o seu e-mail de confirmação não se encontra mesmo lá e também a caixa de “spam/lixo” para o caso de o referido e-mail ter sido rotulado como “spam” ou “lixo”.
Para verificar a sua confirmação, poderá ainda aceder à hiperligação “As minhas reservas” com o seu número de reserva e o código PIN que lhe foi fornecido após efectuar a mesma.
O que é a secção “As minhas reservas” e porque preciso dela?
“As minhas reservas” é uma opção que lhe permite visualizar, imprimir ou cancelar a sua reserva. Poderá encontrá-la na página inicial em Booked.net, no lado superior direito do ecrã. Para visualizar a reserva, precisará de introduzir o seu número de reserva e o código PIN.
Qual é o meu código PIN e porque é que preciso dele?
O seu código PIN é gerado automaticamente quando faz a reserva e consiste em 3-4 dígitos. Este código permite-lhe que entre na secção “As minhas reservas”.
Posso cancelar ou alterar “As minhas reservas” depois de concluir uma reserva?
A possibilidade de cancelar ou alterar depende das condições da sua reserva.
As reservas flexíveis podem ser canceladas ou alteradas gratuitamente de acordo com as políticas de cancelamento do hotel. Normalmente, as marcações mediante depósito não poderão ser alteradas ou canceladas. Poderá consultar as políticas de cancelamento depois de pressionar o botão “Reserva Online”. Se algo de extraordinário acontecer e quiser cancelar, podemos tentar cancelar gratuitamente, dependendo das circunstâncias invocadas – mas não garantimos.
Como posso cancelar a minha reserva?
Poderá fazê-lo online. No lado superior direito do ecrã, em qualquer página Booked.net, encontrará “As minhas reservas”. Introduza o seu número de reserva e código PIN, seleccione “Cancelar Pedido” e continue indicando a razão do seu cancelamento.
ATENÇÃO: Se decidir cancelar, informe-se antecipadamente das políticas de cancelamento do hotel. Também nos poderá contactar directamente – encontrará os nossos contactos no seu e-mail de confirmação.
Como posso ter a certeza que a minha reserva foi cancelada?
Após o cancelamento da sua reserva aparecerá uma notificação de cancelamento no seu ecrã.
Também enviaremos uma confirmação do cancelamento para o seu endereço de e-mail.
Onde posso encontrar a política de cancelamento do hotel?
Poderá encontrar a política de cancelamento geral na página do hotel em Booked.net. Uma política de cancelamento mais detalhada poderá ser encontrada depois de pressionar o botão “Reserva Online”.
Qual é o horário do check-in no hotel que escolhi?
Para consultar o horário do check-in ou do check-out, por favor entre na secção “Condições especiais” onde irá encontrar toda a informação que precisa.
É possível fazer o check-in mais cedo ou o check-out mais tarde do que está estipulado na política do hotel?
Depende do hotel e das horas em que o check-in é processado. Poderá encontrar essa informação na secção “Informação adicional”. Em alternativa, pode-nos contactar e colocar as suas dúvidas a este respeito.
O hotel permite animais de estimação? Onde posso encontrar essa informação?
Poderá encontrar esta informação na página do hotel inserida sob o título “Condições especiais” ou “Serviços”. Se a referida informação não estiver mencionada, contacte-nos para ter a certeza.
Preciso de um berço. O hotel fornece este serviço e existe alguma taxa?
Poderá encontrar informação sobre berços em “Condições especiais” na página do hotel. Se não conseguir, solicite esta informação contactando o hotel directamente.