Que se passe-t-il si je n’ai pas de carte de crédit ? Est-ce que je peux quand même réserver une chambre ?
Quoiqu’une carte de crédit en cours de validité soit nécessaire pour réserver dans un hôtel, vous pouvez faire une réservation en utilisant la carte d’une autre personne si le titulaire de la carte vous en donne l’autorisation.
Dans ce cas vous devez saisir les détails du titulaire de la carte et préciser qu’il vous a donné l’autorisation de faire la réservation en utilisant sa carte en même temps que vos informations de réservation.
Pourquoi dois-je donner les détails de ma carte de crédit ?
Les détails de votre carte de crédit sont nécessaires pour confirmer et garantir votre réservation à l’hôtel.
Nous n’utilisons pas votre carte de crédit. Les détails de la carte peuvent également être utilisés pour garantir l’hôtel contre une annulation tardive ou une non présentation, il est donc utile de vérifier le règlement de l’hôtel. Les détails de votre carte de crédit sont encryptés et envoyés directement à l’hôtel.
Certains hôtels peuvent pré-autoriser votre carte de crédit pour vérifier sa validité et sa liquidité, mais les coûts sont habituellement annulés après cette vérification.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été utilisée avant mon arrivée ?
Booked.net n’utilise pas votre carte de crédit. Cependant, certains hôtels peuvent pré-autoriser votre carte de crédit avant votre arrivée. Vérifiez les conditions de réservation dans votre email de confirmation pour les cas où l’utilisation de la carte est mentionnée dans le règlement de l’hôtel.
Si vous pensez que le paiement a été fait incorrectement, contactez votre banque et vérifier s’il s’agit d’une pré-autorisation ou contactez l’hôtel qui a utilisé votre carte.
A quel moment dois-je payer mon séjour à l’hôtel ?
L’hôtel vous fait payer en fonction des conditions précisées dans la section «chambres disponibles» après que vous ayez vos dates de réservation, et dans votre email de confirmation. Certains hôtels se réservent le droit de pré-autoriser votre carte avant votre arrivée, mais la plupart ne vous demandent de régler qu’au moment de votre départ.
Est-ce que je peux payer ma réservation à l’avance ?
Oui, mais cela dépend du règlement de l’hôtel. Il y a deux moyens : le premier consiste à choisir un tarif non remboursable. Le montant sera payé après votre réservation et avant votre date d’arrivée. Veuillez vérifier votre carte de crédit avant votre voyage. Sinon, après avoir fait une réservation flexible, vous pouvez contacter l’hôtel et demander qu’il vous envoie un formulaire d’autorisation pour la carte de crédit. Vous y trouverez tous les détails nécessaires et vous le renvoyez à l’hôtel. L’hôtel passera votre carte en paiement.
Comment puis-je être sûr que ma réservation est confirmée ?
Après avoir fait votre réservation, vous verrez la page de confirmation. Cette page présente un numéro de réservation et un code PIN sur l’écran. Cela signifie que votre réservation est confirmée par l’hôtel et peut être revérifiée sur la page «Mes réservations» de Booked.net.
Nous vous envoyons également le code de confirmation, le code PIN et vos détails de réservation dans votre email de confirmation.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation après ma réservation. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier si vous avez saisi votre adresse email correcte.
Ensuite, vérifiez votre boite de réception et votre dossier spam/pourriel pour le cas où vos détails d’email ont été classés en tant que spam ou pourriel.
Vous pouvez aussi vous connecter à «Mes réservations» avec votre numéro de réservation et le code PIN que vous avez noté après avoir terminé votre réservation et vérifier si elle s’y trouve.
Comment puis-je être sûr que «Mes réservations» est sécurisé ?
Booked.net prend soin de votre sécurité. Nous utilisons la technologie de sécurité la plus récente, à savoir:
- Notre serveur utilise un protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer), qui est la technologie aux normes de l’industrie pour le commerce en ligne;
- certification SSL – fournie par Thawte.
Toutes vos informations personnelles et les détails de votre carte de crédit sont encryptés et transmis directement à l’hôtel à partir de nos serveurs sécurisés.
Est-il possible de payer mes réservations à l’hôtel en utilisant une autre carte de crédit que celle que j’ai utilisé au moment de la réservation ?
Oui, en général les hôtels acceptent une autre carte de crédit ou du liquide, mais pour vous en assurer nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.
Où puis-je trouver les règlements de l’hôtel concernant les annulations ?
Un règlement général d’annulation est affiché sur la page de l’hôtel à Booked.net. Vous pouvez vérifier le règlement d’annulation d’un hôtel spécifique après avoir saisi vos dates et cliqué sur «Annulation gratuite» en dessous de la ligne «Conditions».
Est-il possible de réserver une chambre si je n’ai pas de carte de crédit ?
Oui, vous pouvez réserver une chambre en utilisant la carte de crédit de quelqu’un d’autre, mais vous avez besoin de la permission du titulaire de la carte.
Dans ce cas vous devez saisir les détails du titulaire de la carte dans la section carte de crédit à côté de votre nom et de vos informations de réservation, et vous assurer de préciser que vous avez la permission du titulaire de faire la réservation en utilisant sa carte.
Quels types de cartes de crédit sont valides pour réserver ?
En général, tous les hôtels acceptent les MasterCard, Visa et American Express. Cependant, beaucoup d’hôtels acceptant d’autres types de cartes de crédit, tells que Diners Club, Discover Card, Entrust Bankcard et Japan Credit Bureau ; des hôtels acceptent de plus en plus souvent les cartes de débit. Vérifier sur la page de l’hôtel et/ou dans la section «Cartes de crédit».
Est-ce que je peux faire une réservation avec une carte de débit ?
De plus en plus d’hôtels acceptent les cartes de débit pour garantir les réservations. Cependant il y a des exceptions.
Notre conseil est de vérifier sur la page de l’hôtel et d’essayer de terminer la réservation en utilisant votre carte de débit pour voir si elle est acceptée ou non.
Si votre carte n’est pas acceptée essayez avec les étapes suivantes:
- Relisez le règlement de réservation.
- Contactez votre banque.
- Contactez l’hôtel.
- Ou contactez notre équipe du service client.
Ma carte de crédit a été débitée, alors que je croyais que je devrais payer à l’hôtel.
Veuillez vérifier auprès de votre banque qu’il ne s’agit pas d’une pré-autorisation. Vérifiez également les conditions de paiement dans votre email de confirmation pour voir si le débit fait partie du règlement de réservation de l’hôtel. Si vous pensez que le débit a été fait par erreur, contactez soit votre banque, soit l’hôtel.
Qu’est-ce qu’une pré-autorisation ?
La pré-autorisation est une transaction faite pour vérifier la validité et la liquidité de votre carte de crédit.
Elle peut « bloquer» un montant pouvant aller du tarif d’une nuit au coût total de la réservation. C’est une précaution prise contre les cas de non présentation ou d’annulation tardive. Le montant sera «débloqué» dans un laps de temps de une à deux semaines après votre départ, ou après une annulation.
Le prix total et les taxes sont écrits séparément dans mon email de confirmation. Est-ce que ces taxes sont incluses dans le prix ou non ?
Si vous voyez des frais de taxe listés séparément dans votre confirmation, cela veut dire qu’ils ne sont pas ajoutés à votre prix total.
Quel montant sera débité si je réserve à un tarif non remboursable ?
Certains hôtels peuvent débiter des acomptes sur votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier les conditions de pré paiement d’un hôtel particulier après avoir sélectionné vos dates et cliqué sur «Annulation gratuite» en dessous de la ligne «Conditions».
Le montant peut être pré-autorisé après votre réservation et avant votre date d’arrivée. Veuillez vérifier votre carte de crédit avant votre voyage.
Veuillez noter que dans certains cas, les hôtels débitent le prix total de votre carte de crédit.
Est-il possible de payer ma réservation à l’hôtel en utilisant une autre carte de crédit que celle utilisée au moment de la réservation ?
Oui, en général les hôtels acceptent une autre carte de crédit ou du liquide, mais pour vous en assurer nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.
Is it possible to pay for the booking in advance ?
Oui, de deux façons : la première consiste à choisir un tarif non remboursable. Le montant sera payé après votre réservation et avant votre date d’arrivée. Veuillez vérifier votre carte de crédit avant votre voyage.
Sinon, après avoir fait une réservation flexible, vous pouvez contacter l’hôtel et demander qu’il vous envoie un formulaire d’autorisation pour la carte de crédit. Vous y trouverez tous les détails nécessaires et vous le renvoyez à l’hôtel. L’hôtel débitera ensuite votre carte.
Est-ce que l’hôtel prend un acompte ou un paiement à l’avance ?
Les hôtels peuvent vous débiter à l’avance si vous le demandez. Si votre réservation a été faite sous conditions d’un acompte, un hôtel peut débiter votre carte de crédit pour la totalité du séjour.
Même si vous faites une réservation avec des conditions flexibles, vous pouvez demander un formulaire d’autorisation de carte de crédit. Après avoir renvoyé ce formulaire à l’hôtel, votre carte de crédit sera débitée de l’intégralité du séjour.
Qu’est-ce que la garantie du meilleur prix ?
Nous sommes résolus à vous proposer les tarifs les plus bas.
Si vous trouvez la même chambre d’hôtel, dans les mêmes conditions de réservation à un prix inférieur dans les 24 heures de votre réservation – nous nous alignons sur ce prix.
Comment puis-je savoir si les tarifs présentés sur Booked.net sont par personne ou par chambre ?
Booked.net affiche toujours les prix par chambre.
Que comprend le prix de la chambre ?
Nous essayons d’afficher le prix total pour la chambre. Ce prix comprend les aménités précisées sous le type de chambre. Près de chaque type de chambre vous pouvez voir la liste des équipements disponibles. Vous pouvez aussi vérifier si le petit déjeuner et les taxes sont inclus ou non dans la section tarif de la chambre. Si le petit déjeuner n’est pas inclus dans le prix de la chambre, son prix peut se voir dans la section « repas » sur la page de l’hôtel.
Est-ce que le prix affiché pour la chambre inclut le petit déjeuner ?
Dans les «Tarifs des chambres» de l’hôtel sélectionné vous pouvez voir si le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre.
Ou vous pouvez aller à la section «Repas» sur la page de l’hôtel. Vous pouvez aussi vérifier les options de restauration d’un hôtel particulier après avoir sélectionné des dates et cliqué sur «Annulation gratuite» en dessous de la ligne «Conditions».
Comment puis-je trouver le bon hôtel pour moi ?
Booked.net propose différentes méthodes de recherche au travers de sa base de données d’hôtels.
Vous pouvez chercher un hôtel par prix, par pays ou par cité et lieux d’intérêt.
Vous pouvez aussi chercher un hôtel en fonction d’équipements particuliers, comme une piscine ou des chambres pour handicapés.
Puis-je trouver un hôtel qui propose des chambres familiales ?
Oui, vous pouvez facilement trouver une chambre familiale.
Une fois que vous avez choisi votre destination et vos dates, sélectionnez la case «Voyager avec des enfants» et ensuite sélectionnez le nombre d’enfants avec lesquels vous voyagez.
Nous vous montrerons uniquement des hôtels ayant des chambres familiales disponibles.
Où puis-je voir les prix pour la chambre de l’hôtel ?
Après avoir saisi vos dates, vous verrez les prix affichés à côté des chambres disponibles.
Où puis-je trouver les détails de contact de l’hôtel tels que l’adresse email ou le téléphone ?
Lorsque vous avez terminé le processus de réservation, vous recevez un email de confirmation avec les détails de contact direct de l’hôtel.
Comment limiter la recherché pour voir uniquement les hôtels à proximité d’un lieu d’intérêt ou d’un centre touristique connu ?
Il y a différents moyens de rechercher des hôtels près d’un centre d’intérêt:
Saisissez un centre d’intérêt dans le champ de recherche sur la page d’accueil de Booked.net et vous verrez tous les hôtels disponibles à proximité. Ou allez à la liste des hôtels de votre ville de destination.
Lorsque vous avez saisi une destination et choisi vos dates sur notre page d’accueil, vous verrez la section «Lieux». Utilisez-la pour choisir tout centre d’intérêt approprié et voir tous les hôtels disponibles à proximité.
Je veux limiter la recherche pour trouver un hôtel qui convient aux personnes handicapées, est-ce possible ?
Oui, c’est possible. Lorsque vous saisissez une destination et choisissez vos dates dans notre page d’accueil, vous verrez la section «Équipements de l’hôtel». Sélectionnez «Chambres/équipements pour personnes handicapées».
Vous verrez tous les hôtels disponibles avec cet équipement.
J’aimerais réserver une chambre pour deux personnes. Je vois qu’il y a des chambres doubles et des chambres twin. Quelle est la différence ?
Une chambre double est une chambre avec un lit pour deux personnes, alors qu’une chambre twin est une chambre avec deux lits pour une personne.
Quelle est la différence entre les lits Queen size et King size?
Les tailles de lits varient considérablement dans le monde, la plupart des payes ayant leurs propres normes et terminologie.
Les lits Queen font 1.52 m de large pour approximativement 2m de long – 15 cm de plus en largeur et 12 cm de plus en longueur qu’un double maîtresse. Les lits King font 1.90 cm de large pour approximativement 2.03 m de long – environ 38 cm de plus en largeur que le Queen. Les lits King en Californie ou lits Western King font 30 cm de plus en largeur qu’un Queen et 10 cm de plus en longueur.
Un lit double/entier fait 1.37 m × 1.91 m en Amérique du Nord, 1.37 m x 1.87 m en Australie, 1.35 m × 1.90 m au Royaume Uni/en Irlande, 1.4 m × 2 m en Europe continentale et en Amérique latine et 1.40 m × 1.95 m au Japon.
Un lit Queen, appelé King au Royaume Uni/en Irlande et Grand Double au Japon fait 1.52 m × 2.03 m en Amérique du Nord et en Australie, 1.5 m × 2 m au Royaume Uni/en Irlande, 1.6 m × 2 m en Europe continentale et Amérique latine et 1.54 m × 1.95 m au Japon.
Le lit Olympic Queen d’Amérique du Nord, appelé Queen au Japon fait 1.68 m × 2.03 m et 1.70 m × 1.95 m dans ces pays respectifs.
Le King ou Super King au Royaume Uni/en Irlande mesure 1.93 m × 2.03 m en Amérique du Nord, 1.83 m × 2.03 m en Australie, 1.83 m × 1.98 m au Royaume Uni/en Irlande, 1.90 m × 2 m en Europe continentale et Amérique latine et 1.94 m × 1.95 m au Japon.
Le California King en Amérique du Nord mesure 1.83 m × 2.13 m alors qu’au Japon où on le connait comme King Long il fait 1.94 m × 2.05 m.
J’aurai besoin d’un lit de bébé pendant mon séjour. Comment puis-je le commander ?
Vérifiez la section «Enfants et lits en supplément» sur la page de l’hôtel pour vous assurer que cet hôtel fournit des lits d’enfants ou des berceaux. Pour commander un lit de bébé, veuillez laisser un commentaire à ce sujet pendant le processus de réservation. Vous pouvez aussi contacter l’hôtel directement après avoir terminé votre réservation.
Est-ce que je peux demander un lit en supplément dans ma chambre ?
Cela dépend du type de chambre. Vous pouvez trouver cette information sur la page de l’hôtel sur Booked.net dans la section «Lits d’enfants et lits en supplément». Si vous n’êtes pas sûr, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement pour obtenir cette information.
Comment puis-je être sûr que ma réservation est confirmée ?
Nous vous connectons directement avec la base de données de réservation de l’hôtel, ce qui signifie que votre réservation peut être complétée immédiatement. Quand vous avez terminé le processus de réservation vous verrez une page de confirmation contenant votre numéro de réservation et un code PIN sur l’écran. Cela signifie que votre réservation est confirmée. Vous pouvez vérifier cela à nouveau en faisant un double clic sur la page «Mes réservations» sur Booked.net.
Nous vous enverrons également le code de confirmation, le code PIN et votre numéro de réservation dans votre email de confirmation.
Est-ce que je vais recevoir une confirmation écrite de l’hôtel après avoir terminé ma réservation ?
Pour vous aider avec votre visa, quand vous avez terminé une réservation, nous environs une demande à l’hôtel et un email de confirmation de la réservation vous est envoyé à l’adresse email que vous avez précisée. Ce processus prend de un à trois jours.
Je n’ai pas reçu de confirmation par email après avoir fait une réservation. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier si vous avez saisi votre adresse email correcte.
Ensuite, vérifiez votre boite de réception et votre dossier spam/pourriel pour le cas l’email a été classé en tant que spam ou pourriel.
Vous pouvez aussi vous connecter à «Mes réservations» avec votre numéro de réservation et le code PIN qui vous ont été fournis après avoir terminé votre réservation et vérifier si elle s’y trouve.
Qu’est ce que la section «Mes réservations» et pourquoi en ais-je besoin ?
«Mes réservations» est une option qui vous permet de voir, d’imprimer ou d’annuler votre réservation. Vous pouvez la trouver sur la page d’accueil de Booked.net en haut à droite de l’écran. Pour voir la réservation vous devez saisir votre numéro de réservation et le code PIN.
Qu’est ce que le code PIN et pourquoi ais-je besoin de ce code ?
Votre code PIN est généré lorsque vous faites une réservation et consiste en 3 ou 4 chiffres. Il vous permet de vous connecter à «Mes réservations».
Puis-je annuler ou changer «Mes réservations» après avoir terminé la réservation ?
La possibilité d’annuler ou de modifier dépend des conditions de votre réservation.
Les réservations flexibles peuvent être annulées ou modifiées gratuitement conformément au règlement d’annulation de l’hôtel. Habituellement des réservations avec acompte ne peuvent pas être changées ou annulées. Vous pouvez vérifier le règlement d’annulation exact après avoir clique sur «Réservez maintenant». Si un évènement majeur survient et que vous souhaitez annuler, nous essaierons d’obtenir une annulation gratuite en fonction des circonstances – mais ceci n’est pas garanti.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez le faire en ligne, dans le coin supérieur droit des pages Booked.net vous trouverez «Mes réservations», saisissez votre numéro de réservation et le code PIN, choisissez «Ordre d’annulation» et continuez votre annulation en indiquant une raison.
NOTE : Si vous choisissez d’annuler soyez informé des règlements de l’hôtel concernant les annulations. Vous pouvez également nous contacter ou contacter l’hôtel directement – les détails de contact se trouvent dans votre email de confirmation.
Comment puis-je être sûr que ma réservation est annulée ?
Après votre annulation vous verrez une notification d’annulation affichée sur votre moniteur. Vous recevrez également une confirmation d’annulation envoyée à votre adresse email.
Où puis-je trouver le règlement de l’hôtel concernant les annulations ?
Vous trouverez le règlement général d’annulation sur la page de l’hôtel sur Booked.net. Un règlement d’annulation plus détaillé peut être visualisé en cliquant sur «Réserver maintenant».
Quel est le délai pour se présenter dans l’hôtel que j’ai choisi ?
Pour voir les délais d’arrivée et de départ, veuillez vous référer à la section «Règlement de l’hôtel», où vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.
Est-il possible d’arriver plus tôt ou de partir plus tard que ce qui est précisé dans le règlement de l’hôtel ?
Cela dépend de l’hôtel et des horaires pour lesquels l’arrivée/le départ sont prévus. Cette information peut se trouver dans la section «Informations supplémentaires».
Ou bien vous pouvez nous contacter et nous demander ce qu’il en est.
L’hôtel accepte-t-il les animaux familiers ? Où puis-je trouver cette information ?
Vous pouvez trouver cette information sur la page de l’hôtel dans la description ou bien dans le «règlement de l’hôtel», ou encore dans les «équipements de l’hôtel». Ou bien contactez-nous pour vous en assurer.
J’ai besoin d’un lit de bébé. Est-ce que l’hôtel en fournit et y a-t-il des frais ?
Les informations concernant les lits de bébé se trouvent dans le « Règlement de l’hôtel » sur la page de l’hôtel. Si vous ne pouvez pas les trouver, vous pouvez demander cette information en nous contactant ou en contactant l’hôtel directement.
Je veux réserver une place de parking pour ma voiture. Comment dois-je faire et quel en est le coût ?
Pendant la réservation vous pouvez demander une place de parking, et vérifier les «équipements» pour voir quel en est le prix. Ou bien, vous pouvez contacter l’hôtel directement après avoir terminé votre réservation pour réserver votre place de parking.
J’ai besoin de réserver un transport à partir de l’aéroport. Est-ce que l’hôtel fournit une navette ?
Quand vous avez fait votre réservation, vous pouvez vous occuper de votre transfert depuis l’aéroport directement avec l’hôtel. Les informations de contact de l’hôtel se trouvent dans votre email de confirmation. Veuillez noter : tous les hôtels ne fournissent pas nécessairement une navette.