שרות לקוחות

בעוד שנדרש כרטיס אשראי תקף כדי לבצע הזמנה בבית מלון, אתה יכול לבצע הזמנה באמצעות כרטיס של אדם אחר אם יש לך רשות מבעל הכרטיס.

במקרה זה עליך להזין את פרטי בעל הכרטיס ולהצהיר כי נתן לך רשות לבצע את ההזמנה באמצעות הכרטיס שלו לצד מידע ההזמנה שלך.

פרטי כרטיס האשראי שלך נדרשים כדי לאשר ולהבטיח את הזמנתך במלון.

איננו מחייבים את כרטיס האשראי שלך. פרטי כרטיס יכול לשמש גם כדי להבטיח על המלון מפני ביטול מאוחר או אי הגעה, כך שמשתלם לבדוק את מדיניות המלון.

פרטי כרטיס האשראי שלך מוצפנים ונשלחים ישירות למלון.

מלונות מסוימים עשויים לבקש אישור מוקדם על כרטיס האשראי שלך כדי לבדוק את תוקפו ואת נזילותו, אבל כל החיובים מבוטלים בדרך כלל לאחר השלמת הבדיקה.

Booked.net לא מחייבת את כרטיס האשראי שלך. עם זאת, לפעמים מלונות מבקשים אישור מוקדם על כרטיס האשראי שלך לפני הגעתך. בדוק את תנאי הזמנה באישור הדוא"ל שלך אם החיוב היה חלק ממדיניות ההזמנות של המלון.

אם אתה חושב שהחיוב נעשה בטעות צור קשר עם הבנק שלך ובדוק אם זו בקשת אישור מוקדם, או צור קשר עם המלון שחייב את הכרטיס שלך.

המלון גובה תשלום על פי התנאים האמורים בסעיף "חדרים פנויים" לאחר שהזנת תאריכים להזמנה ובדוא"ל האישור שלך. מלונות מסוימים שומרים לעצמם את הזכות לקבל אישור מוקדם על כרטיס האשראי שלך לפני ההגעה, בעוד שרובם גובים תשלום בעת העזיבה.

כן, אולם זה תלוי במדיניות המלון. ישנן שתי דרכים:

רשאית, בחר במחיר שאין עליו החזר. ניתן לחייב את הסכום לאחר שביצעת הזמנה ולפני תאריך הצ'ק-אין שלך. אנא בדוק את כרטיס האשראי שלך לפני הנסיעה.

שנית, לאחר ביצוע הזמנה גמישה תוכל לפנות למלון ולבקש לשלוח לך טופס הרשאה לכרטיס אשראי. אתה תמלא את הפרטים הנדרשים ותשלח אותו חזרה למלון. המלון יחייב את כרטיס האשראי שלך.

לאחר שביצעת את ההזמנה תוכל לראות את דף האישור. דף זה מציג על המסך את מספר ההזמנה ואת קוד PIN. משמעות הדבר היא שההזמנה מאושרת על ידי המלון וניתן לבדוק זאת בדף "ההזמנות שלי" של Booked.net.

אנו גם נשלח אליך את קוד האישור, PIN ופרטי ההזמנה שלך באמצעות אישור בדוא"ל.

אנא בדוק אם הזנת כתובת דוא"ל נכונה.

לאחר מכן, בדוק הן את תיבת הדואר הנכנס והן את תיקיית דואר הזבל להודעת האישור למקרה שהדואר האלקטרוני שלך סימן אותה כדואר זבל.

אתה יכול גם להיכנס ל"הזמנות שלי" עם מספר ההזמנה שלך וקוד PIN, אותם תוכל לראות לאחר שתסיים את הזמנתך, ולבדוק את האישור שלך שם.

Booked.net דואגת לאבטחה שלך. אנחנו משתמשים בטכנולוגית אבטחה שהיא המילה האחרונה, כלומר:

• השרת שלנו משתמש ב- SSL (Secure Socket Layer), שהיא הטכנולוגיה הסטנדרטית בענף עבור עסקאות מקוונות;
• אישור SSL - מונפק ע"י Thawte.

כן, בדרך כלל בתי מלון מקבלים כרטיסי אשראי אחרים או כסף מזומן, אבל כדי לוודא נא לפנות ישירות למלון.

מדיניות ביטול כללית כתובה בדף המלון ב- Booked.net. תוכל לבדוק את מדיניות הביטול של מלון מסוים לאחר שהזנת את התאריכים שלך והקשת על "ביטול חינם" תחת שורת "תנאים".

כן, תוכל להזמין חדר באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר, בתנאי שיש לך רשות ממנו.

במקרה זה עליך להזין את פרטי בעל הכרטיס בסעיף כרטיס אשראי לצד שם האורח שלך ומידע ההזמנה, וודא שהנך מציין שיש לך רשות לבצע את ההזמנה עם הכרטיס שלו.

באופן כללי, כל המלונות מקבלים מאסטרכרד, ויזה ואמריקן אקספרס. עם זאת, הרבה בתי מלון מקבלים סוגים אחרים של כרטיסי אשראי, כגון דיינרס קלאב, Discover Card, Entrust Bankcard ו- Japan Credit Bureau; המלונות גם מקבלים יותר ויותר כרטיסי חיוב. אנא עיין בדף המלון ו/או בסעיף "כרטיסי אשראי".

יותר ויותר מלונות מקבלים כרטיסי חיוב כדי להבטיח הזמנה. עם זאת, יש יוצאים מן הכלל.

עצתנו היא לבדוק את דף המלון ולנסות להשלים את ההזמנה באמצעות כרטיס החיוב שלך ולראות אם הכרטיס שלך מתקבל או לא.

אם הכרטיס שלך אינו מתקבל, נסה את הצעדים הבאים:

• קרא שוב את מדיניות ההזמנות.
• פנה לבנק שלך.
• פנה למלון.
• או פנה לצוות שירות לקוחות שלנו.

אנא בדוק עם הבנק שלך שאין זו בקשת אישור מוקדם. בדוק גם את תנאי התשלום בהודעת האישור בדוא"ל שלך אם החיוב היה חלק ממדיניות ההזמנות של המלון.

אם הנך סבור שהחיוב נעשה בטעות פנה לבנק שלך או למלון.

בקשת אישור מוקדם היא עסקה הנעשית במטרה לבדוק את התקפות והנזילות של כרטיס האשראי שלך.

זה יכול "לחסום" סכום של לילה אחד עד לעלות הכוללת של ההזמנה שלך. זהו אמצעי זהירות שננקט במקרה של אי-הופעה או ביטול מאוחר. "חסימת" הסכום תבוטל תוך שבוע או שבועיים לאחר צ'ק-אאוט או ביטול.

חלק מהמלונות יכולים לחייב תשלומים מראש על כרטיס האשראי שלך. זה תלוי במלון. תוכל לבדוק את תנאי התשלום מראש של מלון מסוים לאחר שבחרת תאריכים והקשת על "ביטול חינם" תחת שורת "תנאים".

ניתן לבקש אישור מוקדם לאחר שביצעת הזמנה ולפני תאריך הצ'ק-אין שלך. אנא בדוק את כרטיס האשראי שלך לפני הנסיעה.

שים לב, במקרים מסוימים, מלונות יכולים לחייב את מלוא המחיר על כרטיס האשראי שלך.

אם אתה רואה הוצאות מס מפורטות בנפרד באישור שלך, זה אומר שהם לא מתווספים למחיר הכולל שלך.

כן, בדרך כלל בתי מלון מקבלים כרטיסי אשראי אחרים או כסף מזומן, אבל כדי לוודא נא לפנות ישירות למלון.

כן, ישנן שתי דרכים:

ע"י בחירה במחיר שאין עליו החזר. ניתן לחייב את הסכום לאחר שביצעת הזמנה ולפני תאריך הצ'ק-אין שלך. אנא בדוק את כרטיס האשראי שלך לפני הנסיעה.

לחלופין, לאחר ביצוע הזמנה גמישה תוכל לפנות למלון ולבקש לשלוח לך טופס הרשאה לכרטיס אשראי. אתה תמלא את הפרטים הנדרשים ותשלח אותו חזרה למלון. המלון יחייב את כרטיס האשראי שלך.

מלונות יכולים לחייב אותך מראש על פי בקשתך. אם ההזמנה נעשתה בתנאי מקדמה, המלון יכול לחייב את כרטיס האשראי שלך עבור השהות כולה.

אפילו אם הנך מבצע הזמנה בתנאים גמישים, תוכל לבקש טופס הרשאה לכרטיס אשראי. לאחר שתשלח טופס זה חזרה למלון, כרטיס האשראי שלך יחויב עבור השהות כולה.

אנחנו מחויבים להציע לך את המחירים הנמוכים ביותר.

אם אתם מוצאים את אותו חדר מלון, עם אותם תנאי הזמנה במחיר נמוך יותר - אנחנו נציע לך אותו מחיר.

Booked.net תמיד מציגה מחיר לחדר.

אנחנו מנסים להראות לך את המחיר הכולל לחדר. מחיר זה כולל את מתקני הנוחות הרשומים תחת סוג החדר. ליד כל סוג חדר תוכל לראות רשימת כל מתקני הנוחות הזמינים. תוכל גם לבדוק אם ארוחת בוקר ומסים כלולים או לא בסעיף מחיר החדר. אם ארוחת בוקר אינה כלולה במחיר החדר, ייתכן שהמחירים רשומים בסעיף "אוכל" בדף המלון.

ב"מחירי חדרים" של מלון שנבחר תוכל לראות אם ארוחת בוקר כלולה במחיר החדר.

או תוכל לעיין בסעיף "אוכל" בדף המלון. תוכל גם לבדוק את אפשרויות ההסעדה של מלון מסוים לאחר שבחרת תאריכים והקשת על "ביטול חינם" תחת שורת "תנאים".

Booked.net מציע שיטות חיפוש שונות דרך מסד נתוני מלונות שלה.

תוכל לחפש מלון לפי מחיר, מדינה או לפי עיר מסוימת וציון דרך.

תוכל גם לחפש מלון לפי מתקני נוחות מסוימים, כגון ברכת שחייה או חדרים לאנשים עם צרכים מיוחדים.

כן, תוכל בקלות למצוא חדר משפחה.

לאחר שבחרת את היעד שלך ואת התאריכים, סמן את תיבת "טיול עם ילדים" ולאחר מכן בחר את מספר הילדים אתם אתה מטייל.

אנחנו נראה לך רק מלונות עם חדרי משפחה.

לאחר שהזנת את התאריכים, תוכל לראות את המחירים מוצגים לצד החדרים הזמינים.

כאשר השלמת את תהליך ההזמנה, תקבל אישור בדוא"ל עם פרטי הקשר הישיר עם המלון.

ישנן כמה דרכים לחיפוש מלונות בקרבת ציון דרך מסוים:

הזן ציון דרך בשדה החיפוש בדף הבית של Booked.net ותוכל לראות את רשימת כל המלונות הזמינים בקרבת מקום. תוכל גם לעבור לרשימת המלונות בעיר היעד שלך.

כאשר הזנת את היעד ובחרת את התאריכים בדף הבית, תראה את סעיף "מיקום". השתמש בו כדי לבחור כל ציון דרך מתאים שהוא כדי לראות את כל המלונות הזמינים בקרבת מקום.

כן, זה ניתן. כאשר הזנת את היעד ובחרת את התאריכים בדף הבית שלנו, תראה את סעיף "מתקני נוחות של המלון". בחר "חדרים/מתקני נוחות לאנשים עם מוגבלויות".

תוכל לראות את כל המלונות הזמינים המציעים זאת.

לאחר שהזנת את התאריכים ומספר הלילות במלון מסוים, זמינות החדרים תוצג מיד.

גם לנו אותו המידע כפי שתוכל לראות און-ליין, אולם נוכל לעזור לך למצוא מלון אחר.

חדר כפול הוא חדר עם מיטה כפולה אחת, בעוד שחדר זוגי הוא חדר עם שתי מיטות בודדות.

ממדי מיטות שונים באופן משמעותי ממדינה למדינה, כאשר למרבית המדינות יש תקנים ומינוח משלהן.

Queen מיטות קווין הן ברוחב 1.52 מ' וכ- 2 מ' אורך - ב- 15 ס"מ רחבות יותר ו- 12 ס"מ ארוכות יותר מאשר מזרן כפול. King מיטות קינג הן ברוחב 1.9 מ' וכ- 2.03 מ' אורך - כ- 38 ס"מ רחבות יותר מאשר מיטות קווין. מיטות "קליפורניה קינג" או מיטות "ווסטרן קינג" הן ב- 30 ס"מ יותר מאשר "קווין" וב- 10 ס"מ ארוכות יותר.

מיטת double/full (כפולה/שלמה) היא 1.37m × 1.91m באמריקה הצפונית, 1.37m x 1.87m באוסטרליה, 1.35m × 1.90m בבריטניה/אירלנד, 1.4m × 2m ביבשת אירופה ובאמריקה הלטינית ו- 1.4m × 1.95m ביפן.

מיטת Queen , הידועה כ- King בבריטניה/אירלנד ו- Wide Double ביפן היא 1.52m × 2.03m גם בצפון אמריקה ובאוסטרליה, 1.5m × 2m בבריטניה/אירלנד, 1.6m × 2m ביבשת אירופה ובאמריקה הלטינית ו- 1.54m × 1.95m ביפן.

מיטת Olympic Queen בצפון אמריקה, ידועה כ- Queen ביפן היא 1.68m × 2.03m and 1.7m × 1.95m בכל מדינה בהתאמה.

מיטת King או Super King בבריטניה/אירלנד היא 1.93m × 2.03m באמריקה הצפונית, 1.83m x 2.03m באוסטרליה, 1.83m × 1.98m בבריטניה/אירלנד, 1.90m × 2m ביבשת אירופה ובאמריקה הלטינית ו- 1.94 m × 1.95m ביפן.

מידות California King באמריקה הצפונית הן 1.83m × 2.13m בעוד שביפן הוא ידוע כ- King Long במידות 1.94m × 2.05m.

בדוק את סעיף "ילדים ומיטות נוספות" בדף של המלון על מנת לוודא שמלון זה מספק מיטת תינוק או עריסות. כדי להזמין מיטת תינוק, נא רשום הערה על כך במהלך תהליך ההזמנה. תוכל גם להתקשר ישירות למלון לאחר ביצוע ההזמנה.

זה תלוי בסוג החדר שלך. תוכל למצוא מידע זה בדף המלון ב- Booked.net בסעיף "ילדים ומיטות נוספות". אם יש לך ספק, אנו מייעצים לך ליצור קשר עם המלון ישירות כדי לקבל מידע זה.

אנחנו מתחברים ישירות למסד הנתונים של המלון, משמעות הדבר שההזמנה שלך מבוצעת מיד. לאחר שהשלמת את תהליך ההזמנה יופיע על המסך דף אישור הכולל את מספר ההזמנה שלך וקוד PIN. משמעות הדבר שההזמנה שלך מאושרת. תוכל לבדוק זאת בדיקה כפולה בדף "ההזמנות שלי ב- Booked.net.

אנו גם נשלח אליך את קוד האישור, PIN ומספר ההזמנה שלך באמצעות אישור בדוא"ל.

לקבלת תמיכת ויזה, ברגע שהשלמת את ההזמנה, אנו נשלח בקשה למלון ואישור הזמנה יישלח לכתובת הדוא"ל שסיפקת. תהליך זה אורך יומיים עד שלשה ימים.

אנא בדוק אם הזנת כתובת דוא"ל נכונה.

לאחר מכן, בדוק הן את תיבת הדואר הנכנס והן את תיקיית דואר הזבל להודעת האישור למקרה שהדואר האלקטרוני שלך סימן אותה כדואר זבל.

אתה יכול גם להיכנס ל"הזמנות שלי" עם מספר ההזמנה שלך וקוד PIN, שסופקו לך כאשר סיימת את הזמנתך, ולבדוק את האישור שלך שם.

"ההזמנה שלי" הוא אופציה המאפשרת לך לצפות, להדפיס או לבטל את ההזמנה שלך. תוכל למצוא אותה בדף הבית של Booked.net בצד הימני העליון של המסך. כדי לצפות בהזמנה עליך להזין את מספר ההזמנה שלך וקוד PIN.

קוד ה- PIN שלך נוצר כאשר אתה מבצע הזמנה והוא מורכב מ- 3-4 ספרות. הוא מאפשר לך להיכנס ל"הזמנות שלי".

האפשרות לבטל או לשנות תלויה בתנאי ההזמנה שלך.

הזמנות גמישות ניתן לבטל או לשנות ללא תשלום בהתאם למדיניות ביטולים של המלון. בדרך כלל לא ניתן לשנות או לבטל הזמנות מקדמה. תוכל לבדוק את מדיניות הביטולים במדויק לאחר שתקיש על "הזמן עכשיו". אם משהו משמעותי קורה ואתה רוצה לבטל, אנחנו יכולים לנסות להשיג ביטול תשלום בהתאם לנסיבות - אך זה אינו מובטח.

אתה יכול לעשות את זה במקוון, בפינה הימנית העליונה של דפי Booked.net תמצא את "ההזמנות שלי", הזן את מספר ההזמנה שלך ואת קוד PIN, בחר "ביטול הזמנה" והמשך את הביטול שלך תוך ציון הסיבה.

הערה: אם תבחר לבטל עליך להיות מודע למדיניות הביטולים של המלון. תוכל גם ליצור אתנו קשר או ישירות עם המלון - את פרטי הקשר ניתן למצוא בדוא"ל האישור שלך.

לאחר שביטלת את ההזמנה שלך תראה הודעת ביטול מוצגת על המסך.

תקבל גם אישור ביטול בדוא"ל שלך.

תוכל למצוא את מדיניות הביטולים הכללית בדף המלון ב- Booked.net. מדיניות ביטולים מפורטת יותר ניתן למצוא לאחר הקשה על "הזמן עכשיו".

כדי לראות את שעת הצ'ק-אין כמו גם שעות צ'ק-אאוט, אנא עיין בסעיף "מדיניות המלון", שם תמצא ת המידע לו אתה זקוק.

תלוי במלון ובשעת הצ'ק-אין המבוקשת. ניתן למצוא מידע זה בסעיף "מידע נוסף". לחלופין, תוכל ליצור איתנו קשר ולשאול על צ'ק-אין מוקדם או מאוחר.

תוכל למצוא מידע זה בדף המלון במסגרת התיאור או ב"מדיניות המלון" או "מתקני נוחות במלון". או צור איתנו קשר כדי להסיר ספק.

מידע על מיטות תינוק ניתן למצוא ב"מדיניות המלון" בדף המלון. אם אינך מוצא, תוכל לבקש את המידע ע"י פנייה אלינו או ישירות למלון.

בזמן ההזמנה תוכל לבקש חנייה, סמן "מתקני נוחות" שם מצוין המחיר והחנייה. לחלופין, לאחר שהשלמת את ההזמנה תוכל להתקשר למלון ישירות ולהזמין חנייה.

לאחר שתבצע את ההזמנה תוכל לארגן העברה משדה התעופה ישירות עם המלון. מידע הקשר עם המלון נמצא באישור ההזמנה שלך. הערה: לא כל המלונות מספקים שירות הסעות משדה התעופה.

כתובת המלון נמצאת בדף המלון. סמן את סעיף "מיקום" כדי לצפות במפה ולראות היכן נמצא המלון ביחס לציוני דרך חשובים.

למרבית המלונות יש הנחיות בתיאור שלהם. אם אינך מוצא את ההוראות במקוון, תוכל ליצור קשר איתנו או עם המלון בטלפון או בדוא"ל.