ماذا لو لم يكن لدي بطاقة ائتمان، هل لازال بإمكاني حجز غرفة؟
رغم أن هناك حاجة لبطاقة ائتمان سارية للحجز في فندق، إلا أنه يمكنك إجراء الحجز باستخدام بطاقة شخص آخر إذا حصلت على موافقة حامل البطاقة.
في هذه الحالة، عليك إدخال بيانات حامل البطاقة وتوضيح أنه قد أعطاك الموافقة لإجراء الحجز باستخدام بطاقته، إلى جانب بيانات حجزك.
لماذا أحتاج لتقديم بيانات بطاقتي الائتمانية
يتم طلب بيانات بطاقتك الائتمانية لتأكيد وضمان حجزك في الفندق.
لا نقوم باحتساب الرسوم على بطاقتك الائتمانية. فمن الممكن أيضاً استخدام بيانات البطاقة لتأمين الفندق في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم القدوم، فعندها سيتم الدفع وفقاً لسياسات الفندق.
سيتم تشفير بيانات بطاقتك الائتمانية وإرسالها مباشرة إلى الفندق.
قد تفحص بعض الفنادق بطاقتك الائتمانية مسبقاً للتأكد من سريانها ووجود سيولها بها، ولكن عادة ما سيتم إعادة الرسوم بعد إتمام الحجز.
لماذا يتم احتساب الرسوم على بطاقتي الائتمانية قبل الوصول؟
لا يحتسب Booked.net على بطاقتك الائتمانية أي رسوم. ومع ذلك، فأحياناً تقوم بعض الفنادق بالفحص المسبق لبطاقتك الائتمانية قبل وصولك. افحص شروط الحجز في بريد تأكيدك في حالة أن احتساب الرسوم كانت جزء من سياسة الحجز بالفندق.
إذا كنت تعتقد أن احتساب الرسوم قد جاء على نحو خاطئ، اتصل بالبنك الذي تتبعه وافحص ما إذا كان تم فحص البطاقة أو اتصل بالفندق الذي قام بفحص بطاقتك.
ما أدفع مقابل إقامتي في فندق؟
يأخذ الفندق الدفع وفقاً للشروط المنصوص عليها في قسم "الغرف المتاحة" بعد أن تقوم بإدخال تواريخ الحجز وفي بريد تأكيدك. وتحتفظ بعض الفنادق بالحق في الفحص المسبق لبطاقتك الائتمانية قبل وصولك، بينما يقوم معظمها بأخذ المدفوعات عندما تقوم بتسجيل الخروج.
هل يمكنني أن أدفع مقابل حجزي مقدماً؟
نعم، ولكن هذا الأمر يعتمد على سياسات الفندق. هناك طريقتين:
أولاً، قم باختيار سعر غير قابل للاسترداد. ويمكن دفع المبلغ بعد أن تقوم بإجراء الحجز وقبل تاريخ تسجيل دخولك. يرجى فحص بطاقتك الائتمانية قبل رحلتك.
ثانياً، بعد أن تقوم بإجراء حجز مرن، يمكنك الاتصال بالفندق وأن تطلب منهم أن يرسلوا لك نموذج تفويض للبطاقة الائتمانية. ستقوم بتعبئة جميع البيانات الضرورية وإرساله مرة أخرى إلى الفندق. سيحتسب الفندق الرسوم على بطاقتك الائتمانية.
كيف يمكنني التأكد من أن حجزي قد تم تأكيده؟
بعد أن تقوم بإجراء حجزك، سترى صفحة تأكيد. تعرض هذه الصفحة رقم الحجز ورمز تأكيد على الشاشة. يعني ذلك أن حجزك قد تم تأكيده من قبل الفندق ويمكن إعادة فحصه عبر Booked.net، في صفحة "حجوزاتي".
سيتم أيضاً إرسال كود التأكيد، ورمز التأكيد، وبيانات حجزك عبر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.
لم أستلم رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بعد أن قمت بإجراء حجزي. ماذا علي أن أفعل؟
يرجى فحص ما إذا قمت بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
ثم، قم بفحص كلاً من صندوق الوارد، ومجلد البريد المزعج للتأكد من وجود رسالة البريد التأكيدية في حالة تم اعتبار بيانات بريدك على أنها بريد مزعج.
يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى "حجوزاتي" برقم حجزك ورمز التأكيد والذي يمكنك أن تراه بمجرد إنهائك للحجز وفحص تأكيدك هناك.
كيف يمكنني التأكد من أن "حجوازتي" مؤمنة؟
تهتم Booked.net بأمنك. فنحن نستخدم أحدث تقنية أمنية، أي أن:
- خادمنا يستخدم "طبقة مقابس آمنة" (SSL) والتي هي التقنية الافتراضية للأعمال عبر الانترنت؛
- شهادة SSL - يتم إصدارها من خلال Thawte؛
يتم تشفير جميع بياناتك الشخصية وبيانات بطاقتك الائتمانية وإرسالها مباشرة إلى الفندق من خوادمنا الآمنة.
هل من الممكن أن أدفع حجوزاتي في الفندق باستخدام بطاقة ائتمانية بخلاف تلك التي استخدمتها أثناء عملية الحجز؟
نعم، بصفة عامة تقبل الفنادق البطاقات الائتمانية الأخرى، أو الدفع النقدي، ولكن للتأكد يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.
أين يمكنني أن أجد سياسة الإلغاء بالفندق؟
سياسة الإلغاء العامة مكتوبة على صفحة الفندق على Booked.net. يمكنك فحص سياسة الإلغاء لفندق معين بعد أن تقوم بإدخال التواريخ والنقر على "الإلغاء المجاني" تحت سطر "الشروط".
إذا لم يكن لدي بطاقة ائتمانية، هل من الممكن لي حجز غرفة؟
نعم، يمكنك حجز غرفة باستخدام البطاقة الائتمانية لشخص آخر، ولكنك ستحتاج لموافقة حامل البطاقة.
في هذه الحالة، عليك إدخال بيانات حامل البطاقة في قسم بطاقة الائتمان إلى جانب اسم الضيف وبيانات الحجز، وتأكد من قولك بأنك حصلت على الموافقة لإجراء الحجز باستخدام بطاقتهم.
أي نوع من بطاقات الائتمان تصلح لإتمام الحجز؟
بصفة عامة، تقبل جميع الفنادق بطاقات ماستر كارد، وفيزا، وأمريكان اكسبريس. ومع ذلك، تقبل الكثير من الفنادق أنواع أخرى من بطاقات الائتمان مثل Diners Club، و Discover Card، و Entrust Bankcard، و Japan Credit Bureau؛ كما أن الفنادق أيضاً تزيد من قبول بطاقات الخصم. يرجى فحص صفحة الفندق و/أو قسم "بطاقات الائتمان".
هل يمكنني إجراء حجز باستخدام بطاقة خصم؟
يزداد قبول الفنادق لبطاقات الخصم لضمان الحجوزات. ومع ذلك، فهناك استثناءات.
نصيحتنا فحص صفحة الفندق ومحاولة إتمام الحجز باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك ورؤية ما إذا كانت البطاقة مقبولة أم لا.
إذا لم يتم قبول بطاقتك، حاول إتباع الخطوات التالية:
- أعد قراءة سياسة الحجز.
- اتصل بالبنك الخاص بك.
- اتصل بالفندق.
- أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
تم احتساب الرسوم على بطاقتي الائتمانية، ولكني اعتقدت أنني سأدفع في الفندق.
يرجى التحقق مع البنك الخاص بك أن ذلك لم يكن فحصاً مسبقاً فقط. وتحقق أيضاً من شروط الدفع في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد في حالة كانت الرسوم جزءاً من سياسة الحجز بالفندق.
إذا كنت تعتقد أن الرسوم قد تمت بالخطأ، فعليك إما الاتصال بالبنك الخاص بك، أو بالفندق.
ما هو الفحص المسبق؟
الفحص المسبق هو معاملة تتم لفحص سريان ووجود سيولة ببطاقتك الائتمانية.
يمكنه "حجز" مبلغ يعادل ليلة واحدة حتى كامل تكلفة الحجز. وهو إجراء احترازي يتم اتخاذه في حالة عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر. سيتم "إلغاء حجز" المبلغ في خلال أسبوع أو أسبوعين بعد تسجيل الخروج أو الإلغاء.
ما هو المبلغ الذي سيتم احتسابه إذا قمت بالحجز بسعر غير قابل للاسترداد؟
قد تحتسب بعض الفنادق المدفوعات المسبقة على بطاقتك الائتمانية. حيث يعتمد ذلك على الفندق. يمكنك فحص شروط المدفوعات المسبقة لفندق معين بعد أن تقوم بتحديد التواريخ والنقر على "إلغاء مجاني" تحت سطر "الشروط".
يمكن حجز المبلغ مسبقاً بعد أن تقوم بإجراء الحجز وقبل تاريخ وصولك. يرجى فحص بطاقتك الائتمانية قبل رحلتك.
ملاحظة، في بعض الحالات، يمكن للفنادق احتساب السعر الكامل من بطاقتك الائتمانية.
يتم كتابة السعر الإجمالي والضرائب على نحو منفصل في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد. هل هذه الضرائب مشمولة في السعر أم لا؟
إذا نظرت إلى مصروفات الضرائب المدرجة على نحو منفصل في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد، يعني ذلك أنها غير مضافة للسعر الإجمالي.
هل من الممكن أن أدفع مقابل حجوزاتي في فندق باستخدام بطاقة ائتمان أخرى بخلاف تلك التي استخدمتها أثناء عملية الحجز؟
نعم، بصفة عامة تقبل الفنادق بطاقة ائتمان أخرى أو المدفوعات النقدية، ولكن للتأكد يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.
هل من الممكن أن أدفع مقابل حجزي مقدماً؟
نعم، هناك طريقتين:
باختيار سعر غير قابل للاسترداد. يمكن احتساب المبلغ بعد أن تقوم بإجراء الحجز، أو قبل تاريخ وصولك. يرجى فحص بطاقتك الائتمانية قبل رحلتك.
بدلاً من ذلك، فبعد أن تقوم بإجراء حجز مرن يمكنك الاتصال بالفندق وتطلب منه إرسال نموذج تفويض لبطاقة الائتمان. ستقوم بتعبئة جميع البيانات الضرورية وإعادته مرة أخرى إلى الفندق. عندها سيحتسبون الرسوم على بطاقتك الائتمانية.
هل يأخذ الفندق إيداع أو مدفوعات مسبقة؟
يمكن للفنادق احتساب المبلغ مقدماً إذا طلبت ذلك. إذا تم حجزك بشروط الإيداع، يمكن للفندق احتساب الرسوم على بطاقتك الائتمانية مقابل إقامتك الكاملة.
حتى ولو قمت بإجراء الحجز بشروط مرنة، فيمكنك أن تطلب نموذج تفويض البطاقة الائتمانية. وبعد أن تُعيد هذا النموذج مرة أخرى إلى الفندق، سيتم احتساب المبلغ على بطاقتك الائتمانية مقابل إقامتك الكاملة.
ما هو ضمان أفضل سعر؟
نلتزم بأن نقدم لك أقل الأسعار.
إذا وجدت نفس غرفة الفندق، بنفس شروط الحجز بسعر أقل في خلال 24 ساعة من الحجز – سنعرض لك نفس السعر.
كيف يمكنني معرفة أن الأسعار المعروضة على Booked.net هي للشخص أم للغرفة؟
دائماً ما يعرض لك Booked.net السعر للغرفة.
ماذا يشمل السعر للغرفة؟
نحاول أن نعرض لك السعر الإجمالي للغرفة. يشمل السعر المرافق المدرجة. يمكنك أيضاً فحص ما إذا كانت وجبة الإفطار والضرائب مشمولين أم لا في قسم سعر الغرفة. وإذا لم تكن وجبة الإفطار مشمولة في سعر الغرفة، فقد تكون الأسعار مدرجة في قسم "المأكولات" في صفحة الفندق.
هل السعر الظاهر للغرفة يشمل وجبة الإفطار؟
في "أسعار الغرف" للفندق المحدد يمكنك رؤية ما إذا كانت وجبة الإفطار مشمولة في سعر الغرفة.
أو يمكنك الرجوع إلى قسم "المأكولات" في صفحة الفندق. يمكنك أيضاً فحص خيارات الطعام لفندق محدد بعد أن تقوم بتحديد التواريخ والنقر على "إلغاء مجاني" تحت سطر "الشروط".
كيف يمكنني أن أجد الفندق المناسب لي؟
يقدم Booked.net العديد من طرق البحث عبر قادة بيانات الفنادق به.
يمكنك البحث عن فندق بالسعر، أو الدولة، أو بمدينة محددة أو معالم رئيسية معينة.
يمكنك أيضاً البحث عن فندق بمرافق معينة، مثل حمام سباحة، أو غرف لأفراد ذوي إعاقات.
هل يمكنني أن أجد فندق يوفر غرف للأسرة؟
نعم، يمكنك أن تجد بسهولة غرفة للأسرة.
بمجرد أن تختار وجهتك وتواريخك، قم بتأشير مربع "السفر مع الأطفال" ثم حدد عدد الأطفال الذين يسافرون معك.
سنعرض لك فقط الفنادق التي بها غرف متاحة للأسرة.
أين يمكنني أن أرى أسعار غرف الفندق؟
بعد أن تقوم بإدخال التواريخ، سترى الأسعار معروضة إلى جانب الغرف المتاحة.
أين يمكنني أن أرى بيانات الاتصال بالفندق مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف؟
عند إتمام عملية الحجز، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد ومعها بيانات الاتصال المباشرة بالفندق.
كيف يمكنني تحديد بحثي لرؤية الفنادق القريبة من معالم رئيسية معينة فقط أو القريبة من بقعة سياحية شهيرة فقط؟
هناك العديد من الطرق للبحث في الفنادق القريبة من معالم معينة:
قم بإدخال المعالم الرئيسية في حقل البحث في الصفحة الرئيسية لـ Booked.net وسترى جميع الفنادق المتاحة القريبة في القائمة. أو اذهب إلى قائمة الفنادق في مدينة وجهتك.
عندما تقوم بإدخال الوجهة وتختار التواريخ على صفحتنا الرئيسية، سترى قسم "الموقع". استخدمه لاختيار أي علامة رئيسية مناسبة لرؤية جميع الفنادق المتاحة بالقرب منها.
أرغب في تحديد البحث لإيجاد الفنادق التي تلبي احتياجات الأفراد ذوي الإعاقة، هل ذلك ممكن؟
نعم، إنه ممكن. عندما تقوم بإدخال الوجهة وتختار تواريخك في صفحتنا الرئيسية، سترى قسم "مرافق الفندق". قم بتحديد "الغرف/المرافق للأفراد ذوي الإعاقة".
سترى جميع الفنادق المتاحة بهذه المرافق.
أرغب في حجز غرفة لشخصين. أرى أن هناك غرفة مزدوجة وغرفة توأم متاحة. ما هو الفرق؟
الغرفة المزدوجة هي غرفة بها سرير واحد لشخصين، بينما الغرفة التوأم هي غرفة بها سريرين لشخص واحد.
ما هو الفرق بين الأسرة بحجم كينج و كوين؟
أحجام الأسرة تختلف على نحو ملحوظ حول العالم، فمعظم الدول لديها معاييرها ومصطلحاتها الخاصة.
سرير كوين هو سرير بعرض 1.52 متر بطول حوالي 2 متر – وهو أكثر في العرض بمقدار 15 سم والطول بمقدار 12 سم عن السرير المزدوج. وسرير كينج بعرض 1.9 متر وبطول حوالي 2.03 - وهو أكثر في العرض بحوالي 38 سم عن سرير الملكة. سرير الملك في كاليفورنيا أو سرير الملك الغربي هي أكثر في العرض بمقدار 30 سم عن سرير الملك وأطول بمقدار 10 سم.
السرير الزوجي/الكامل هو بعرض 1.37 متر × 1.91 متر في أمريكا الشمالية، و 1.37 متر × 1.87 متر في أستراليا، و 1.35 متر × 1.90 متر في المملكة المتحدة/أيرلندا، و 1.4 متر × 2 متر في القارة الأوروبية وأمريكا اللاتينية، و 1.4 متر × 1.95 متر في اليابان.
يُعرف سرير كوين بسرير كينج في المملكة المتحدة/أيرلندا، وباسم السرير المزدوج الواسع في اليابان وهو 1.52 متر × 2.03 في كلاً من أمريكا الشمالية وأستراليا، و 1.5 متر × 2 متر في المملكة المتحدة/أيرلندا، و 1.6 متر × 2 متر في القارة الأوروبية وأمريكا اللاتينية، و 1.54 متر × 1.95 متر في اليابان.
كوين الأوليمبية في أمريكا الشمالية، ويُعرف باسم كوين في اليابان وهو 1.68 متر × 2.03 متر و 1.7 متر × 1.95 متر في كل دولة على الترتيب.
قياسات سرير كينج أو سوبر كينج في المملكة المتحدة/أيرلندا 1.93 متر × 2.03 متر في أمريكا الشمالية، 1.83 متر × 2.03 متر في أستراليا، 1.83 متر × 1.98 متر في المملكة المتحدة/أيرلندا، 1.90 متر × 2 متر في القارة الأوروبية وأمريكا اللاتينية، و 1.94 متر × 1.95 متر في اليابان.
قياسات سرير كاليفورنيا كينج في أمريكا الشمالية هي 1.83 متر × 2.13 متر بينما في اليابان يُعرف باسم كينج لونج – 1.94 متر × 2.05 متر.
سأحتاج لمهد أطفال أثناء إقامتي. كيف يمكنني طلب ذلك؟
افحص قسم "الأطفال والأسرة الإضافية" في صفحة الفندق للتأكد من أن هذا الفندق يوفر مهود وأسرة للأطفال. لطلب مهد للأطفال، يرجى ترك تعليق بشأنه أثناء عملية الحجز. ويمكنك أيضاً الاتصال بالفندق مباشرة بعد أن تقوم بإجراء حجزك.
هل يمكنني أن أطلب أسرة إضافية في غرفتي؟
يعتمد الأمر على نوع الغرفة. يمكنك أن تجد هذه المعلومات في صفحة الفندق على Booked.net في قسم "الأطفال والأسرة الإضافية". إذا لم تكن متأكداً، ننصحك بالاتصال بالفندق مباشرة للحصول على هذه المعلومات.
كيف يمكنني التأكد من أن حجزي قد تم تأكيده؟
نتصل مباشرة بقاعدة بيانات الحجز في الفندق، يعني ذلك أن حجزك يمكن إتمامه في الحال. بمجرد أن تنتهي من عملية الحجز، سترى صفحة تأكيد تحتوي على رقم حجزك والكود السري على الشاشة. يعني ذلك أن حجزك قد تم تأكيده. يمكنك إعادة فحص ذلك على Booked.net في صفحة "حجوزاتي".
سنرسل لك أيضاً كود تأكيدي، ورقم سري، ورقم حجزك عبر رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني.
هل سأتلقى أي تأكيد كتابي من الفندق بعد إتمامي للحجز؟
لدعم التأشيرات، فبمجرد إتمامك للحجز، سنُرسل طلب للفندق وسيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتحديده. تأخذ هذه العملية من يوم إلى ثلاثة أيام.
لم أتلقى تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد أن قمت بإجراء الحجز. ماذا علي أن أفعل؟
يرجى فحص ما إذا قمت بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
ثم، قم بفحص كلاً من صندوق الوارد، ومجلد البريد المزعج للتأكد من وجود رسالة البريد التأكيدية في حالة تم اعتبار بيانات بريدك على أنها بريد مزعج.
يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى "حجوزاتي" برقم حجزك والكود السري والذي يمكنك أن تراه بمجرد إنهائك للحجز وفحص تأكيدك هناك.
ما هو قسم "حجوزاتي" ولماذا أحتاجه؟
"حجوزاتي" هو اختيار يسمح لك بعرض، أو طباعة، أو إلغاء حجوزاتك. يمكنك أن تجده على الصفحة الرئيسية لموقع Booked.net على الجانب الأيمن من الشاشة. لعرض الحجوزات ستحتاج لإدخال رقم الحجز ورمز التأكيد.
ما هو رمز التأكيد ولماذا أحتاجه؟
يتم توليد رمز التأكيد الخاص بك عندما تقوم بإجراء حجز وهو يتألف من 3-4 أرقام. وهو يسمح لك بتسجيل الدخول إلى "حجوزاتي".
كيف يمكنني التأكد من أن حجزي قد تم إلغاؤه؟
بعد أن تقوم بإلغاء حجزك سترى إخطار بالإلغاء معروض على شاشتك.
سيتم أيضاً إرسال تأكيد الإلغاء إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
أين يمكنني أن أجد سياسة الإلغاء للفندق؟
ستجد سياسة الإلغاء العامة بصفحة الفندق على موقع Booked.net. ويمكن إيجاد سياسة الإلغاء على نحو أكثر تفصيلاً بعد النقر على "الحجز الآن".
هل يمكنني إلغاء أو تغيير "حجوزاتي" بعد إتمام الحجز؟
تعتمد إمكانية الإلغاء أو التعديل على حالة حجزك.
يمكن إلغاء أو تعديل الحجوزات المرنة مجاناً وفقاً لسياسة الإلغاء بالفندق. عادة ما لا يمكن تغيير أو إلغاء حجوزات الإيداع. يمكنك فحص سياسة الإلغاء المحددة بعد أن تنقر على "الحجز الآن". وإذا حدث شيء هام ورغبت في الإلغاء، يمكننا محاولة الحصول على إلغاء مجاني وفقاً لظروفك – ولكن ذلك ليس مضمون.
كيف يمكنني إلغاء حجزي؟
يمكنك أن تفعل ذلك على الانترنت، على الجانب الأيمن العلوي من صفحات موقع Booked.net ستجد "حجوزاتي"، أدخل رقم حجزك والرمز التأكيدي، واختر "إلغاء الأمر" واستمر في الإلغاء موضحاً السبب.
مُلاحظة: إذا اخترت الإلغاء كن على وعي بسياسات الإلغاء بالفندق. يمكنك أيضاً الاتصال بنا أو بالفندق مباشرة – يمكن إيجاد بيانات الاتصال في رسالة التأكيد على البريد الإلكتروني.
ما هو وقت تسجيل الدخول إلى الفندق الذي اخترته؟
لرؤية أوقات تسجيل الدخول وتسجيل الخروج، يرجى الرجوع إلى قسم "سياسات الفندق"، حيث ستجد المعلومات التي تحتاجها.
هل من الممكن تسجيل الدخول في وقت مبكر أو تسجيل الخروج في وقت متأخر عن ذلك المحدد في سياسة الفندق؟
يعتمد الأمر على الفندق وساعات وجود فريق العمل عند تسجيل الدخول. يمكن إيجاد تلك المعلومات في قسم "المعلومات الإضافية". بدلاً من ذلك يمكنك الاتصال بنا والسؤال بشأن تسجيل الدخول المبكر أو المتأخر.
هل يقبل الفندق الحيوانات الأليفة؟ أين يمكنني أن أجد تلك المعلومات؟
يمكنك إيجاد تلك المعلومات على صفحة الفندق في الوصف أو مدرجة في "سياسات الفندق" أو "مرافق الفندق". أو اتصل بنا للتأكد.
أحتاج لمهد للأطفال. هل يوفرها الفندق، وهل هناك رسوم مقابل ذلك؟
يمكن إيجاد المعلومات بشأن مهود الأطفال في "سياسات الفندق" على صفحة الفندق. وإذا لم تستطع إيجادها، يمكنك أن تطلب هذه المعلومات بالاتصال بنا أو بالفندق مباشرة.