Служба поддержки клиентов

Хотя действующая кредитная карта является обязательным условием для бронирования в отеле, Вы можете оформить заказ по карте другого человека, если у Вас есть разрешение владельца.

В этом случае Вы должны ввести данные карты владельца и подтвердить, что у Вас есть разрешение на бронирование с использованием его/ее карты наряду с информацией о Вашем бронировании.

Данные Вашей кредитной карты необходимы для подтверждения и гарантии бронирования номера в отеле.

Мы не снимаем средств с Вашей кредитной карты. Данные карты также могут быть использованы для предоставления компенсации отелю в случае поздней отмены бронирования или незаезда посетителя, поэтому следует проверять условия бронирования отеля.

Данные Вашей кредитной карты хранятся в зашифрованном виде и передаются непосредственно в отель.

Некоторые отели могут предварительно заблокировать средства на Вашей кредитной карте, чтобы удостовериться в ее действительности и ликвидности, но все сборы обычно возвращаются после окончания проверки.

Booked.net не взимает средств с Вашей кредитной карты. Однако, иногда отели блокируют средства на Вашей кредитной карте до Вашего заезда. Проверьте условия бронирования, указанные в электронном письме с подтверждением, так как возможно, что взимание платы является частью условий бронирования отеля.

Если Вы считаете, что средства были сняты некорректно, обратитесь в Ваш банк и проверьте, является ли это предварительным блокированием средств, либо свяжитесь с отелем, который снял средства с Вашей кредитной карты.

Отель взимает плату в соответствии с условиями, изложенными в разделе "Свободные номера", после ввода даты Вашего бронирования, а также в Вашем электронном письме с подтверждением бронирования. Некоторые отели оставляют за собой право заблокировать средства на Вашей кредитной карте до прибытия, тогда как большинство взимают плату при выезде.

Да, но это зависит от условий отеля. Есть два способа:

Во-первых, выберите тариф "Стоимость не возвращается". Сумма будет снята после того, как Вы оформили бронирование, и до даты Вашего заезда. Пожалуйста, проверьте Вашу кредитную карту перед поездкой.

Во-вторых, после выбора гибкого тарифа Вы можете связаться с отелем и запросить форму авторизации кредитной карты. После внесения всех необходимых данных отправьте ее обратно в отель, который снимет средства с Вашей кредитной карты.

После того как Вы забронировали номер, Вы перейдете на страницу подтверждения. На этой странице отображается номер бронирования и ПИН-код. Это означает, что Ваш заказ подтвержден отелем и может быть перепроверен на странице Booked.net "Мои заказы".

Мы также отправляем Вам код подтверждения, ПИН-код и информацию о заказе на адрес электронной почты.

Пожалуйста, проверьте, правильно ли Вы указали адрес своей электронной почты.

Затем проверьте папки "Входящие сообщения" и "Спам" на наличие письма с подтверждением в случае, если Ваш почтовый агент отметил письмо, как спам.

Вы также можете зайти на страницу "Мои заказы", введя номер Вашего бронирования и ПИН-код, которые были даны Вам при завершении бронирования, и проверить подтверждение брони там.

Booked.net заботится о Вашей безопасности. Мы используем новейшие технологии безопасности, а именно:

• Наш сервер использует "Протокол Защищенных Сокетов" (SSL), который является стандартной технологией для бизнеса в интернете;
• SSL сертификат выдан Thawte.

В большинстве случаев Вы можете оплатить проживание в отеле другой кредитной картой или наличными, но, чтобы удостовериться, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с отелем.

Общие правила отмены бронирования указаны на странице отеля на Booked.net. Вы можете узнать правила отмены бронирования конкретного отеля после того, как введете дату и нажмете на "Бесплатную отмену бронирования" в колонке "Условия".

Да, Вы можете забронировать номер, используя кредитную карту другого человека, но Вам необходимо разрешение владельца.

В этом случае Вам следует ввести данные владельца кредитной карты в соответствующее поле вместе с информацией о Вашем бронировании. Обязательно укажите, что у Вас есть разрешение на бронирование с использованием его/ее карты.

В целом, все отели принимают карты MasterCard, Visa и American Express. Однако, многие отели принимают и другие типы кредитных карт, такие как: Diners Club, Discover Card, Entrust Bankcard и Japan Credit Bureau; также отели все чаще начинают принимать дебетовые карты. Пожалуйста, проверьте страницу отеля и/или раздел "Кредитные карты".

Все чаще отели стали принимать дебетовые карты для гарантии бронирования. Тем не менее, существует ряд исключений.

Советуем проверить информацию на странице отеля и попробовать завершить бронирование с помощью дебетовой карты, а затем посмотреть, будет ли принята Ваша карта.

Если Ваша карта не принимается, попробуйте выполнить следующие действия:

• Перечитайте условия бронирования.
• Обратитесь в Ваш банк.
• Свяжитесь с отелем.
• Или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Пожалуйста, свяжитесь с Вашим банком и убедитесь, что это не было предварительной блокировкой средств. Также проверьте условия оплаты в Вашем электронном письме с подтверждением, так как возможно, что взимание платы является частью условий бронирования отеля.

Если Вы уверены, что средства были сняты по ошибке, то свяжитесь с Вашим банком или с отелем.

Предварительное блокирование средств — это транзакция, которая проводится для проверки действительности и ликвидности Вашей кредитной карты.

Может быть произведено "блокирование" суммы, покрывающей стоимость от одной ночи до всего срока проживания. Это мера предосторожности, предпринимаемая отелем на случай Вашего незаезда или поздней отмены бронирования. Сумма будет "разблокирована" в течение одной-двух недель после Вашего отъезда или отмены бронирования.

Некоторые отели могут взимать предоплату с Вашей кредитной карты. Это зависит от отеля. Вы можете проверить условия предоплаты конкретного отеля после того, как введете дату и нажмете на "Бесплатную отмену бронирования" в колонке "Условия".

Сумма может быть предварительно заблокирована после того, как Вы оформили бронирование, и до даты Вашего заезда. Пожалуйста, проверьте Вашу кредитную карту перед поездкой.

Обратите внимание, что в некоторых случаях отели могут взимать с Вашей кредитной карты стоимость всего периода проживания.

Если Вы видите, что налоговые расходы указаны в письме с подтверждением отдельно, значит, они не включены в общую стоимость.

Да, в основном отели принимают другие кредитные карты и наличные, но чтобы удостовериться, пожалуйста, свяжитесь напрямую с отелем.

Да, существует два способа:
Выбрав тариф "Стоимость не возвращается". Сумма может быть снята после того, как Вы оформили бронирование, и до даты Вашего заезда. Пожалуйста, проверьте Вашу кредитную карту перед поездкой.

После выбора гибкого тарифа Вы можете связаться с отелем и запросить форму авторизации кредитной карты. После внесения всех необходимых данных отправьте ее обратно в отель, который снимет средства с Вашей кредитной карты.

Отели могут взимать предоплату по Вашему запросу. Если Ваше бронирование было произведено на условиях предоплаты, отель может снять деньги с Вашей кредитной карты за весь срок пребывания.

Даже если Вы оформляете бронирование с гибкими условиями, Вы можете запросить форму авторизации кредитной карты. После отправки этой формы обратно в отель, с Вашей кредитной карты взимается плата за весь срок пребывания.

Мы готовы предложить Вам самые низкие цены.

Если Вы найдете такой же номер отеля с теми же условиями бронирования по более низкой цене в течение 24 часов с момента бронирования - мы предложим Вам такую же цену.

Booked.net всегда указывает цену за номер.

Мы стараемся показать Вам общую стоимость номера. В данную стоимость входят услуги, перечисленные в колонке "Тип номера". Возле каждого типа номера Вы можете увидеть весь имеющийся перечень удобств. Вы также можете проверить, включены ли в стоимость проживания завтрак и налоги в колонке "Цена номера". Если завтрак не входит в стоимость номера, цены могут быть указаны ниже в колонке "Питание" на странице отеля.

В колонке "Цена номера" выбранного отеля Вы можете увидеть, включен ли завтрак в стоимость номера.

Или Вы можете перейти к колонке "Питание" на странице отеля. Вы также можете проверить наличие завтрака в конкретном отеле, выбрав дату и нажав на "Бесплатную отмену бронирования" в колонке "Условия".

Booked.net предлагает различные варианты поиска в своей базе отелей.

Вы можете осуществлять поиск отеля по цене, стране или конкретному городу и ориентиру.

Вы также можете искать отель по конкретным удобствам, таким как бассейн или номера для людей с ограниченными возможностями.

Да, Вы легко подберете семейный номер.

После выбора направления и даты поставьте галочку в поле "Я путешествую с детьми", а затем выберите количество детей, с которыми Вы путешествуете.

Мы покажем только те отели, в которых есть семейные номера.

После ввода даты Вы увидите цены, которые отображаются напротив свободных номеров отеля.

После завершения процесса бронирования Вы получите подтверждение по электронной почте с прямыми контактными данными отеля.

Существует несколько способов поиска отелей возле конкретного ориентира:

Введите ориентир в поле поиска на главной странице Booked.net и Вы увидите весь список отелей, доступных поблизости. Или перейдите к списку отелей в нужном Вам городе.

После выбора направления и даты на главной странице нашего сайта, слева Вы найдете блок "Расположение". С его помощью можно выбрать любой подходящий ориентир, чтобы увидеть все доступные отели поблизости.

Да, это возможно. Когда Вы укажете направление и выберите даты на главной странице нашего сайта, слева Вы увидите блок "Услуги в отеле". Выберите "Номера/услуги для инвалидов".

Вы увидите все доступные отели с указанной услугой.

После ввода даты и количества ночей пребывания в конкретном отеле Вы увидите наличие в нем свободных номеров.

К сожалению, мы располагаем теми же данными, которые Вы видите на странице отеля, но мы можем помочь Вам найти другой отель.

Двухместный номер — это номер с двуспальной кроватью, в то время как Твин предлагает две односпальные кровати.

Размеры кроватей существенно отличаются по всему миру, но в то же время большинство стран имеют свои собственные стандарты и терминологию.

Кровати Квин-сайз — 1,52 м в ширину и приблизительно 2 м в длину, что на 15 см шире и на 12 см длиннее двуспального матраса. Кровати Кинг-сайз — 1,9 м в ширину и около 2,03 м в длину, то есть на 38 см шире, чем Квин-сайз. Кровати California King и Western King на 30 см шире, чем кровать Квин-сайз, и на 10 см длиннее.

Двуспальная кровать в Северной Америке имеет размер 1,37×1,91 м, в Австралии – 1,37×1,87 м, в Великобритании/Ирландии — 1,35×1,90 м, в континентальной Европе и Латинской Америке — 1,6×2 м и в Японии – 1,54×1,95 м.

Кровать Квин-сайз, известная как Кинг-сайз в Великобритании/Ирландии и широкая двуспальная в Японии, имеет размер 1,52×2,03 м в Северной Америке и Австралии, 1,5×2 м в Великобритании/Ирландии, 1,6×2 м в континентальной Европе и Латинской Америке и 1,54×1,95 м в Японии.

North American Olympic Queen, известная как Квин-сайз в Японии, имеет размер 1,68×2,03 м и 1,7×1,95 м в каждой стране соответственно.

Кинг-сайз (Супер Кинг-сайз в Великобритании/Ирландии) имеет размер 1,93×2,03 м в Северной Америке, 1,83× 2,03 м в Австралии, 1,83×1,98 м в Великобритании/Ирландии, 1,90×2 м в континентальной Европе и Латинской Америке и 1,94×1,95 м в Японии.

Кровать California King в Северной Америке имеет размер 1,83×2,13 м, в то время как в Японии она известна как King Long — 1,94× 2,05 м.

Ознакомьтесь с блоком "Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей" на странице отеля, чтобы убедиться, что данный отель предлагает такую услугу. Для того чтобы заказать детскую кроватку, пожалуйста, укажите это в комментарии в процессе бронирования. Также Вы можете связаться напрямую с отелем после осуществления заказа.

Это зависит от типа Вашего номера. Вы можете найти эту информацию на странице отеля у нас на сайте в блоке "Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей". Если Вы не уверены, то советуем обратиться непосредственно в отель, чтобы получить эту информацию.

Мы связываемся непосредственно с базами данных отелей по бронированию, а это означает, что Ваш заказ может быть оформлен мгновенно. Как только Вы закончите процесс бронирования, Вы перейдете на страницу подтверждения, отображающую Ваш номер бронирования и ПИН-код. Это значит, что Ваш заказ подтвержден. Вы можете проверить его на странице Booked.net "Мои заказы".

Мы также отправляем Вам код подтверждения, ПИН-код и номер бронирования в электронном письме.

Для визовой поддержки, как только Вы завершаете бронирование, мы высылаем запрос в отель, и письмо с подтверждением бронирования отправляется на адрес электронной почты, указанный Вами. Этот процесс занимает от одного до трех дней.

Пожалуйста, проверьте, правильно ли Вы указали адрес своей электронной почты.

Затем проверьте папки "Входящие сообщения" и "Спам" на наличие письма с подтверждением в случае, если Ваш почтовый агент отметил письмо, как спам.

Вы также можете зайти на страницу "Мои заказы", введя номер Вашего бронирования и ПИН-код, которые были даны Вам при завершении бронирования, и проверить подтверждение брони там.

"Мои заказы" предоставляют возможность просмотреть, распечатать или отменить Ваши заказы. Раздел "Мои Заказы" находится в правой верхней части главной страницы Booked.net. Для просмотра своих заказов, Вам необходимо ввести номер Вашего бронирования и ПИН-код, которые были даны Вам при завершении бронирования.

Ваш ПИН-код — это произвольно сгенерированное во время бронирования число, которое состоит из 3-4 цифр и позволяет Вам зайти на страницу "Мои заказы".

Возможность отмены или внесения изменений зависит от условий Вашего бронирования.

Заказы с гибкими условиями могут быть отменены или изменены бесплатно в соответствии с политикой отеля об отмене бронирования. В случае же осуществления бронирования на условиях предоплаты, заказ не может быть изменен или отменен. Вы можете уточнить условия отмены бронирования конкретного отеля после нажатия кнопки "Забронировать". Если в случае форс-мажора Вам понадобится аннулировать заказ, то мы можем попытаться получить для Вас бесплатную отмену бронирования в зависимости от обстоятельств — но гарантии мы не предоставляем.

Вы можете сделать это в режиме онлайн: в правой верхней части страницы Booked.net нажмите на "Мои заказы", введите номер Вашего бронирования и ПИН-код, выберите "Аннулировать бронирование" и при отмене укажите причину своего решения.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы решили отменить заказ, ознакомьтесь с условиями конкретного отеля об отмене бронирования. Вы также можете связаться с нами или непосредственно с отелем - контактную информацию можно найти в электронном письме с подтверждением бронирования.

После отмены бронирования Вы увидите уведомление об аннуляции заказа на экране.

Вы также получите письмо с уведомлением об отмене бронирования на адрес указанной Вами электронной почты.

Вы может ознакомиться с общими правилами отмены бронирования на странице отеля на Booked.net. Более подробно об отмене бронирования можно узнать, нажав на кнопку "Забронировать".

Чтобы уточнить время регистрации заезда и выезда, ознакомьтесь с блоком "Правила отеля", в котором есть вся необходимая информация.

Все зависит от конкретного отеля и часов работы стойки регистрации. Вы можете найти необходимую информацию в блоке "Дополнительная информация". Вы также можете связаться с нами и узнать о заселении раньше/позже указанного времени.

Вы можете найти эту информацию на странице отеля в его описании или среди перечня услуг в блоках "Правила отеля" или "Удобства и услуги". Или свяжитесь с нами, чтобы удостовериться в возможности размещения домашних животных.

Информацию о детских кроватках можно найти в блоке "Правила отеля" на странице отеля. Если Вы не можете ее найти, обратитесь с запросом к нам или непосредственно в отель.

Во время бронирования Вы также можете зарезервировать парковочное место. Ознакомьтесь с блоком "Удобства и услуги", чтобы узнать его цену. Кроме того, после завершения бронирования, Вы можете связаться непосредственно с отелем, для заказа данной услуги.

После того как вы забронировали номер, Вы можете согласовать вопрос трансфера из аэропорта непосредственно с отелем. Контактная информация отеля указывается в Вашем подтверждении бронирования. Примечание: Не все отели предоставляют трансфер из/до аэропорта.

Адрес отеля указан на его странице. Нажмите на вкладку "Расположение", чтобы просмотреть карту и увидеть, где находится отель по отношению к основным ориентирам.

Большинство отелей указывают схему проезда в описании. Если Вы не можете найти маршрут онлайн, свяжитесь с нами или напрямую с отелем по телефону или электронной почте.