カスタマーサービス

ホテルで予約する際には有効なクレジットカードが必要ですが、あなたがカード所有者の許可をお持ちの場合には、その人のカードを使用して予約をすることができます。

この場合、あなたがカード所有者の詳細を入力し、彼のカードを使って予約する許可を彼から得ていることを、予約情報の隣に記入してください。

あなたのクレジットカードの詳細は、ホテル側があなたの予約を確認し保証するために必要なのです。

当社はあなたのクレジットカードに課金しません。カードの詳細情報はまた、遅れたキャンセルあるいはお客様がお越しにならなかった場合に、ホテルを保護するために使用されます。したがって、ホテルの方針をチェックしておくことが役立ちます。

あなたのクレジットカードの詳細情報は、ホテルへ直接暗号化されて送られます。

一部のホテルは、あなたのクレジットカードの有効性と換金性をチェックするためにあらかじめ確認することがあります。しかし、このチェックが完了後、通常は課金が戻されることはありません。

Booked.netは、あなたのクレジットカードに課金していません。しかしながら、時にホテルが、あなたの到着前にあなたのクレジットカードに事前請求をすることがあります。課金がホテルの予約方針の一部になっているかどうか、あなたの確認Eメールの予約条件をチェックしておいてください。

課金が不正確に行われていると思われる場合、銀行に連絡をとり、それが事前請求によるものどうかチェックするか、カードに課金したホテルと連絡をとってください。

あなたが予約の日付を入力して確認Eメールに記入した後で、ホテルは「利用可能な部屋」セクションに定める条件に従って支払いを受け取ります。一部のホテルの中には、あなたの到着前にあらかじめあなたのクレジットカードに事前請求をする権利を保持しているものもありますが、大部分はチェックアウトの時に支払いを受け取っています。

はい、しかし、それはホテルの方針次第で決まることです。2つの方法があります。

第1は、返金不可の料金を選ぶ方法です。この金額は、あなたが予約をした後で、かつあなたのチェックインの日付の前に課金されます。旅行の前にクレジットカードをチェックしてください。

第2は、フレキシブル (融通性のある) 予約をした後でホテルと連絡をとり、クレジットカード認証用の用紙の送付を求める方法です。必要な詳細事項をすべて書き入れて、ホテルへそれを送り返してください。ホテルはクレジットカードに課金します。

予約をした後で、確認ページを調べてください。このページは画面上に予約番号およびPINコードを表示します。これは、予約がホテルによって確認され、Booked.netの「私の予約」ページ上で再確認されたことを意味します。

さらに、当社は確認Eメールによってあなたのもとへ確認コード、PIN、およびあなたの予約の詳細事項をお知らせします。

あなたが正確なEメールアドレスを入力したかどうかチェックしてください。

次に、確認Eメールが受信トレイやスパム/ジャンクのフォルダーのどちらかに入っていないかチェックしてください。あなたへのEメールが、スパムまたはジャンクとしてマークされているかもしれません。

また、予約番号やPINコードを使って「私の予約」にログインすることができます。これは、あなたが予約を完了して確認にチェックを入れれば可能になります。

Booked.netはお客様のセキュリティを大切にします。当社は次のような最新のセキュリティ技術を使用しています。

• 当社のサーバーは「セキュア ソケット レイヤー」(SSL) を使用しており、それはオンラインビジネスにおける業界標準の技術で、。
• Thawteが発行したSSL認証を受けています。

あなたの個人情報とクレジットカードの詳細情報はすべて暗号化され、当社の安全なサーバーからホテルへ直接送信されます。

はい、可能です。一般に、ホテルは違うクレジットカードまたは現金を受け取ります。しかし、これはホテルと直接連絡をとって確認をしてください。

一般的なキャンセル方針はBooked.net上のホテルのページに書かれています。あなたが対象とするホテルのキャンセル方針をチェックするには、希望の日付を入力して、「条件」の線の下にある「無料のキャンセル」をクリックしてください。

確認Eメールの中で税金にかかる費用が別にリストされている場合、それは合計料金に加えられていないことを意味します。

はい、できます。誰か他の人のクレジットカードを使用して部屋を予約することは可能ですが、そのためにはカード所有者の許可を得る必要があります。

この場合、あなたは自分のゲスト名と予約情報の隣にあるクレジットカードのセクションにカード所有者の詳細情報を入力する必要があります。そして、カード所有者のカードを使用して予約を行う許可を彼から得ていることを、必ず記入してください。

一般に、すべてのホテルがマスターカード、ビザ、およびアメリカン・エキスプレスを扱っています。しかしながら、多くのホテルが、ダイナースクラブ、ディスカバーカード、エントラストバンクカード、そして日本クレジット・ビューローのような他のタイプのクレジットカードも扱っています。デビットカードによる予約を扱うホテルも増えています。ホテルのページおよび/もしくは「クレジットカード」のセクションをチェックしてください。

予約を保証するために、デビットカードを受け付けるホテルが増えています。しかしながら、例外があります。

当社としては、ホテルのページをチェックし、あなたのデビットカードを使用して予約ができるのかどうか、またそれが受理されるのかどうか、確かめてみることをお勧めします。

カードが受け付けられなかった場合、下記のステップを試みてください。

• 予約方針を再度読んでください。
• 銀行に連絡してください。
• ホテルに連絡してください。
• あるいは、当社の顧客サービスのチームに連絡してください。

それが事前請求されたのでないかどうか銀行でチェックしてください。また、課金がホテルの予約方針の一部になっている可能性があるので、お手持ちの確認Eメールにある支払い条件をチェックしてください。

課金がエラーによるものと思われる場合は、銀行またはホテルに連絡してください。

事前請求は、クレジットカードの有効性および換金性をチェックするために行われる処理です。

それは、ある夜からの予約にかかる全コストの金額分を「ブロック」するものです。それは、お客様が現れなかった場合や遅いキャンセルの場合に備える予防策になるものです。この金額は、あなたがチェックアウトまたはキャンセルしてから1週間または2週間以内に「ブロック解除」されます。

一部のホテルは、前払い金額をクレジットカードに課金するところがあります。それはホテル次第で決まります。あなたが日付を選択して、「条件」の線の下にある「無料キャンセル」をクリックすると、対象のホテルの前払い条件をチェックすることができます。

この金額は、あなたが予約をした後で、かつチェックインの日付の前に事前請求されます。旅行の前にクレジットカードをチェックしてください。

一部のホテルは、クレジットカードにすべての料金を課金することがあるので注意してください。

はい、可能です。一般に、ホテルは違うクレジットカードまたは現金を受け取ってくれます。しかし、これはホテルと直接連絡をとって確認をしてください。

はい、可能です。2つの方法があります。
返金不可の料金を選択してください。この金額は、あなたが予約をした後で、あるいはあなたのチェックインの日付の前に課金されます。旅行の前にクレジットカードをチェックしてください。

あるいは、フレキシブル (融通性のある) 予約をした後でホテルと連絡をとり、クレジットカード認証用の用紙を送付するよう求めてください。必要な詳細事項をすべて書き入れて、ホテルへそれを送り返してください。その後、ホテルがクレジットカードに課金します。

もし、あなたがそれを要求した場合には、ホテルは事前に課金します。もし、予約が手付け金を条件として行われた場合、ホテルは滞在の全費用をクレジットカードに課金します。

たとえフレキシブル (融通性のある) 条件で予約した場合でも、あなたはクレジットカードの認証用の用紙を要求することができます。 あなたがホテルへこの用紙を送り返した後で、クレジットカードに滞在の全費用が課金されます。

当社は、お客様に最安料金を提供することに責任を持ちます。

もし、あなたが予約してから24時間以内に、同じホテルの部屋で、同じ予約条件によって、より低い料金を見つけられた場合、当社はあなたに同じ料金を提供します。

Booked.netは、常に部屋料金を表示しています。

当社は、部屋の合計料金を示すようにしています。料金には、部屋タイプの下にリストされた設備を含んでいます。各部屋タイプの近くに、利用可能な設備がすべてリストされています。 また、朝食と税金が含まれているかどうか部屋料金のセクションでチェックすることができます。朝食が部屋料金に含まれていない場合、料金はホテルのページの「食事」のセクションにリストされています。

選択されたホテルの「部屋料金」で、朝食が部屋料金に含まれるているかどうか確かめることができます。

あるいは、ホテルのページの「食事」のセクションを参照することもできます。また、日付を選択して、「条件」の線の下にある「無料キャンセル」をクリックした後で、対象のホテルの食事のオプションをチェックすることも可能です。

Booked.netは、そのホテルデータベースによって様々な検索方法を提供しています。

料金別でホテルを検索したり、国別あるいは特定の都市やランドマークによっても検索できます。

さらに、スイミングプールの有無や身障者用の部屋の有無など、特定の設備のあるホテルを検索することができます。

はい、容易に見つけることができます。

目的地と日付を選択後、「子供連れの旅行」のボックスを選択し、次に、あなたが同伴されるお子様の数を選択してください。

当社が、ファミリールームが利用可能なホテルだけを紹介させていただきます。

日付を入力後、利用可能な部屋の隣に料金が表示されます。

予約手続きを終了後、ホテルに直接連絡をするための詳細情報を伝える確認Eメールが届きます。

特定のランドマーク近くのホテルを検索するにはいくつかの方法があります。

Booked.netのホームページ上の検索欄にランドマークを入力してください。そうすれば、その近くで利用可能なホテルがすべてリストされます。あるいは、目的地の都市にあるホテルのリストを見てください。

当社のホームページ上で目的地を入力して日付を選ぶと、「ロケーション」のセクションが現れます。これを使用すると、近辺で利用可能なホテルをすべて見て、適切なランドマークを選ぶことができます。

はい、それは可能です。当社のホームページ上で目的地を入力して日付を選ぶと、「ホテル設備」のセクションが現れます。「身障者用の部屋/設備」を選択してください。

こうした設備を持つホテルで利用可能なものをすべて見ることができます。

対象のホテルに対して日付および泊数を入力すると、利用可能な部屋が直ちに表示されます。

当社が持っている情報はあなたがオンラインで見ているのと同じ情報です。しかし、当社は、あなたが別のホテルを見つけるお手伝いができます。

ダブルルームは1つのダブルベッドがある部屋です。ツインルームは2つのシングルベッドがある部屋です。

ベッドサイズは世界中でかなり違います。ほとんどの国が自国の基準および用語を持っています。

クイーンベッドは幅1.52 m、長さおよそ2 mです。ダブルマットレスより15 cm広く、12 cm長いです。キングベッドは幅1.9 m、長さおよそ2.03 mで、クイーンベッドより約38 cm広いです。カリフォルニアキングベッドあるいはウェスタンキングベッドは、クイーンベッドよりも30 cm広く、10 cm長いです。

北米ではダブル/フルベッドは1.37 m × 1.91 mで、オーストラリアでは1.37 m x 1.87 m、英国/アイルランドでは1.35 m × 1.90 m、ヨーロッパ大陸とラテンアメリカでは1.4 m × 2 m、そして日本では1.4 m × 1.95 mです。

クイーンベッドは、英国/アイルランドではキングベッドとして知られ、日本ではワイドダブルとして知られていますが、これは北米とオーストラリアの両方で1.52 m × 2.03 mで、英国/アイルランドで1.5 m × 2 m、ヨーロッパ大陸とラテンアメリカでは1.6 m × 2 m、そして日本では1.54 m × 1.95 mです。

北米のオリンピッククイーンベッドは、日本でクイーンベッドとして知られているものですが、それぞれ1.68 m × 2.03 mおよび1.7 m × 1.95 mです。

英国/アイルランドのキングベッドまたはスーパーキングベッドは、北米で1.93 m x 2.03 mで、オーストラリアで1.83 m × 2.03 m、英国/アイルランドで1.83 m x 1.98 m、ヨーロッパ大陸およびラテンアメリカで1.90 m x 2 m、そして日本で1.94 m x 1.95 mです。

北米のカリフォルニアキングベッドは1.83m × 2.13 mですが、それは日本ではキングロングベッドとして知られ、サイズは1.94 m × 2.05 mです。

ホテルのページの「子どもおよび追加のベッド」のセクションをチェックして、対象のホテルがベビーベッドまたは囲い付きのベビーベッドを提供しているかどうか確かめてください。ベビーベッドを注文するには、予約手続きの間にそれに関するコメントを記入してください。また、予約をした後、ホテルに直接連絡をとることもできます。

それはあなたの部屋タイプで決まります。Booked.netのホテルのページにある「子どもおよび追加ベッド」のセクションで、この情報を見つけることができます。よく分からない場合、ホテルと直接連絡をとってこの情報を確かめることをお勧めします。

当社は、ホテルの予約データベースに直接接続しています。これは、あなたの予約は直ちに完了されることを意味します。一旦あなたが予約手続きを完了したら、画面上で予約番号とPINコードがある確認ページを見てください。 これにより、あなたの予約を確認できます。Booked.netの「私の予約」ページ上でそれを再確認することができます。

さらに、当社は確認Eメールによってあなたのもとへ確認コード、PIN、および予約番号をお知らせします。

ビザのサポート用に、一旦あなたが予約を完了すると、当社はホテルへリクエストを送ります。そして、予約の確認Eメールが、あなたが提供したEメールアドレスに送られます。この手続きは1～3日かかります。

「私の予約」は、予約を見たり、印刷をしたり、キャンセルするためのオプションです。画面の右上にあるBooked.netのホームページ上でそれを見つけることができます。予約を見るには、予約番号とPINコードを入力する必要があります。

あなたが正確なEメールアドレスを入力したかどうかチェックしてください。

次に、確認Eメールが受信トレイやスパム/ジャンクのフォルダーのどちらかに入っていないかチェックしてください。あなたへのEメールが、スパムまたはジャンクとしてマークされているかもしれません。

また、予約番号やPINコード (これらは、予約を完了して確認にチェックを入れるとあなたに提供されます) を使って、「私の予約」にログインすることができます。

PINコードは予約をしたときに生成され、3～4桁の数字から成ります。これにより、「私の予約」にログインできます。

キャンセルや修正ができるかどうかは、予約の条件次第で決まります。

フレキシブル (融通性のある) 予約は、ホテルのキャンセル方針に従って無料でキャンセルまたは修正できます。通常、手付け金予約は変更やキャンセルができません。「今すぐ予約」をクリックした後で、正式なキャンセル方針をチェックすることができます。何か重大なことが起こり、キャンセルが必要になった場合、当社はあなたの状況に応じて無料のキャンセルができるようにします。

オンラインで可能です。Booked.netページの右上にある「私の予約」から、予約番号とPINコードを入力し、「注文をキャンセル」を選び、理由を示してキャンセルを続けてください。

注: キャンセルを選択した場合、ホテルのキャンセル方針に気を付けてください。また、あなたは当社またはホテルと直接連絡をとることもできます。連絡先の詳細はあなたへの確認Eメールに記載されています。

予約がキャンセル後、キャンセル通知が画面に表れます。

また、あなたのEメールアドレスにキャンセルの確認が送付されます。

一般的なキャンセル方針は、Booked.netのホテル のページにあります。より詳細なキャンセル方針は、「今すぐ予約」をクリックすると見ることができます。

チェックインとチェックアウトの時間を見るには、「ホテル方針」のセクションを参照してください。そこで、あなたが必要とする情報を見つけることができます。

それはホテル次第で、およびチェックインの時間帯にスタッフがいるかどうかで決まることです。それに関する情報は「追加情報」のセクションで見つけることができます。あるいは、当社と連絡を取って、遅いチェックインや早めのチェックインに関して質問することもできます。

ホテルのページにある「ホテル方針」あるいは「ホテル設備」の説明またはリストの中で、それに関する情報を見つけることができます。あるいは、当社に連絡して確認してください。

ベビーベッドに関する情報は、ホテルのページにある「ホテル方針」で見つけることができます。もし、見つけることができない場合は、当社またはホテルと直接連絡をとって、それに関する情報を請求できます。

予約中に駐車場の請求ができます。「設備」をチェックして、駐車料金を調べてください。あるいは、予約の完了後に、ホテルと直接連絡を取って駐車場の予約ができます。

一旦予約をしたら、空港からの移動に関してホテルに直接手配を依頼することができます。ホテルへ連絡するための情報は、予約確認書にリストされています。注: すべてのホテルが空港へのシャトル便を提供しているわけではありません。

ホテルの住所はホテルのページに書かれています。「ロケーション」のセクションをチェックして地図を見て、主要なランドマークからのホテルの相対的位置を確かめてください。

ほとんどのホテルが、説明書の中に道案内を表示しています。オンラインで道案内が分からない場合、電話またはEメールによって当社またはホテルと連絡を取ってください。