A Booked.net é um sistema de reservas online criado pela empresa Europeia em rápida expansão, Maklai Ltd, uma sociedade privada de responsabilidade limitada, que actua segundo a constituição da Ucrânia. A sua sede fica localizada em Gagarin Street, Khmelnitsky, Ukraine, 29000. O Número de Licença do Ministério do Turismo Ucraniano é AB349524.
Estamos constantemente a optimizar o nosso serviço web de forma a torná-lo mais eficiente e poupar tempo aos nossos clientes.

As nossas vantagens:

• Reservas gratuitas e flexíveis
  Não debitamos qualquer valor do seu cartão de crédito e não paga quaisquer taxas de reserva. Paga apenas pela sua estadia no hotel.
  
  
• Grande escolha de hotéis
  Informação de hotéis regularmente actualizada, cobrindo desde hotéis económicos a luxuosos 5 estrelas em todo o mundo.
  
  
• Preços reduzidos
  Negociamos directamente com os hotéis, sem recurso a intermediários para lhe oferecer garantidamente o melhor preço.
  
  
• Conteúdos simplificados
  A extrema simplicidade do site Booked.net permite-lhe escolher um hotel de forma fácil e rápida.
  
  
• Avaliação imparcial
  Aceite os conselhos dos viajantes que ficaram hospedados nos hotéis listados e faça a melhor escolha.
  
  
• Selecção adequada de hotéis
  Para que encontre o hotel que melhor vai de encontro às suas necessidades. Seja para uma escapadela romântica, uma viagem de negócios ou férias em família.
  
  
• Elevada segurança
  A nossa equipa de especialistas utiliza tecnologias de segurança para processar os seus dados pessoais tais como os detalhes confidenciais do seu cartão de crédito.
  
  
• Benefícios para hoteleiros
  Oferecemos-lhe uma forma simples e rentável de se ligar ao mercado hoteleiro e ao turismo de lazer em todo o mundo.

Na secção Questões Frequentes encontrará as respostas às questões mais comuns.
Esperamos que as respostas o ajudem a trabalhar com Booked.net de forma mais confortável e que consiga encontrar e reservar o hotel que deseja.

Descrição do Serviço
O website Booked.net foi criado e é gerido por Maklai LTD. Agimos como intermediários entre hotéis e utilizadores de forma a fornecer aos nossos utilizadores a possibilidade de procurar e reservar um hotel online. O nosso serviço baseia-se na informação fornecida pelos hotéis. Embora façamos o nosso melhor para assegurar a exactidão de toda a informação do nosso site não poderemos garantir  que a  mesma seja compreensível e isenta de erros nem podemos ser responsáveis por interrupções ou falha na entrega de informação.

Os preços do nosso site são bastante competitivos. Todos os preços do site Booked.net são por quarto e para uma estadia completa, a menos que seja referido o contrário. Estes preços podem ser alterados pelos hotéis. Mostramos os preços que recebemos do hotel para o quarto na data escolhida. Não são preços de balcão nem da concorrência. Por favor verifique os detalhes do quarto para ver o que está e o que não está incluído no preço.

 
Política de Privacidade
utilizamos altos standards éticos e respeitamos a sua privacidade. Não cederemos as suas informações pessoais a outros sob qualquer circunstância. Por favor leia o nosso Regulamento de Privacidade para mais informações.

 
Garantia com Cartão de Crédito
Os hotéis requerem os detalhes do cartão de crédito para garantir a sua reserva. A informação do seu cartão de crédito será enviada directamente para o hotel reservado. Quando faz uma reserva irá automaticamente entrar num acordo com o hotel que escolheu. Por favor note que alguns hotéis poderão debitar um determinado valor do seu cartão de crédito e outros não. Assim sendo, deverá ler a política geral do hotel.

Levamos muito a sério a nossa responsabilidade relativamente à informação do seu cartão de crédito. Utilizamos a tecnologia "Secure Socket Layer (SSL)" para encriptar os detalhes do seu cartão de crédito. O nosso certificado foi emitido pela Thawte. Assim sendo podemos garantir que cada transacção é 100% segura.

 
Cancelamento
Por favor siga as instruções do email de confirmação caso queira cancelar a sua estadia. Se cancelar de acordo com a política de cancelamento do hotel, não terá custos. Recomendamos que leia com cuidado a política de cancelamento do hotel. Se cancelar mais tarde do que o pedido pelo hotel ou não aparecer, o hotel poderá cobrar uma taxa que é, em grande parte dos casos equivalente a uma noite de estadia. Atenção, não cobramos qualquer taxa de cancelamento. Contudo alguns hotéis poderão debitar um determinado valor do seu cartão de crédito. Deverá consultar as condições do hotel.

 
Isenção de Responsabilidade
O website Booked.net foi elaborado com o maior cuidado possível. Os nossos serviços baseiam-se na informação fornecida pelos hotéis; por esta razão os hotéis são responsáveis pela mesmos conteúdos. Os hotéis podem alterar as informações, tal como preços e disponibilidade, a qualquer momento. Não podemos garantir que toda a informação seja correcta, nem ser responsabilizados por erros ou falhas nos conteúdos disponibilizados. Deverá sempre verificar a informação, antes de agir com base na conteúdos fornecidos.

A menos que referido em contrário, os direitos do conteúdo deste site são propriedade de Booked.net.

Política de Privacidade
Levamos muito a sério a responsabilidade em relação à sua privacidade. As informações que solicitamos, durante a realização de uma reserva, são solicitadas de forma a fornecer um serviço profissional.
Não fornecemos a sua informação a terceiros com o propósito de completar a sua reserva através de nós, de forma a providenciar-lhe a informação ou serviços que solicitou sem o seu devido consentimento. Reservamos o direito de fornecer a sua informação pessoal a terceiros permitidos, incluindo membros do nosso grupo, parceiros de confiança, muitos dos quais localizados fora da União Europeia e aos nossos conselheiros profissionais.

 
Informação do Cartão de Crédito
Não iremos debitar qualquer valor do seu cartão de crédito. A informação do seu cartão de crédito é apenas solicitada para garantir a sua reserva. Pagará a sua estadia no hotel.
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor seguro. Utilizamos a mais recente e segura tecnologia disponível, que encripta todos os seus detalhes pessoais e do cartão de crédito. O método de encriptação utilizado é a tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

O nosso servidor e rede estão protegidos por firewalls contra o acesso não autorizado. Isto significa que podemos garantir a segurança total no envio dos detalhes do cartão de crédito.
Os detalhes do seu cartão de crédito serão mantidos até à data de chegada ao hotel. Após esta data as informações serão destruídas.

 
Controlo da sua informação
Tem sempre o direito de rever as suas informações pessoais. Por favor mencione “pedido de informação pessoal” no assunto do seu email. Se a sua informação pessoal estiver incorrecta, será alterada mediante o seu pedido. Poderá igualmente pedir-nos para retirar as suas informações pessoais da base de dados enviando-nos um email para o mesmo endereço electrónico.

Quando lhe enviamos emails?
Depois de fazer uma reserva receberá uma mensagem de confirmação contendo toda a informação sobre o seu pedido. Poderá apresentar esta confirmação no hotel como garantia da sua reserva. Por vezes, poderemos enviar emails de confirmação após a sua estadia no hotel. Se não pretende facultar-nos a sua opinião, basta que nos comunique e não lhe enviaremos mais pedidos nesse sentido.  No processo de reserva poderá solicitar a nossa newsletter que contém ofertas especiais, bem como outra informação que será enviada para o seu email.
Porém, se não desejar receber mais emails da nossa parte, poderá simplesmente clicar no link cancelar subscrição.

Os nossos contactos
A Booked.net (Maklai Ltd) é uma sociedade privada de responsabilidade limitada, que actua segundo a constituição da Ucrânia, com sede em 5 Gagarin Street, Khmelnitsky, Ukraine, 29000. O Número de Licença do Ministério do Turismo Ucraniano é AB349524.

Se possui quaisquer sugestões ou observações sobre esta política de privacidade, por favor envie um email para: customer.service@Booked.net ou contacte o número +44 208 144 02 15.

How do I find the price for a specific hotel? 

After you select the hotel of your choice and dates of your stay, click on "check availability" and the prices will be displayed for the available rooms.

Where can I find the hotel's telephone number and/or email address?

After you have completed a booking, the telephone/fax number and email address are provided immediately online and on your confirmation email. The address of the hotel can always be found at the top of each hotel page. Please note: Once you have a reservation, you can view, print, cancel or request a change by clicking on My Booking at the top right corner of our website and entering your book and pin number.

How do I cancel or change my reservation? 

Please log on to My Booking using one of the two following methods: 1) Please click on the cancellation/change link provided on your confirmation email, this will take you to your My Booking page. or 2) Click on My Booking from the home page and enter your book number and pin number provided when you completed you reservation. From your My Booking page, select My Booking Self Service. Click on change to modify a room or click cancel to cancel the room. Hotel cancellation fees may apply.

What is my PIN code and what do I need it for?

Your PIN code is a 4 digit randomly generated number. The unique combination of your book number and PIN code will allow access to view, change or cancel your reservation on My Booking and as such please keep your PIN code confidential.

What does the price include? 

Immediately below the room type there is a list of what is and is not included in the room price. All extra facilities or requests that are not included in this list have to be arranged directly with the hotel after making your reservation (i.e. Parking, shuttle service etc.).

How do I know my reservation is confirmed?

After the steps of the booking process you need to click on "make the reservation". You will then see a confirmation page with your book number and PIN code, your booking is now confirmed. For future reference, please write or print your book number and pin code. You will receive an email confirmation on the email address provided during the reservation process. You can also view your confirmation via My Booking.

Where can I find the address of the hotel?

The address of the hotel is stated at the top of the hotel's page and on your booking confirmation.

Não tenho cartão de crédito. Posso reservar um quarto?
Não. Um cartão de crédito válido é um requisito obrigatório do processo de reserva.

Porque tenho de fornecer os detalhes do meu cartão de crédito?
O hotel requer um cartão de crédito válido para garantir a reserva em caso de um cancelamento de última hora ou de não comparência. O hotel pode pré-autorizar o seu cartão de crédito para verificar se o cartão é válido e se tem saldo suficiente.

 
O que significa pré-autorização?
Antes da sua data de entrada, muitos hotéis fazem uma “pré-autorização” do cartão de crédito. Isto “bloqueia” um montante que pode ir desde o valor de uma noite até ao valor completo da reserva. Este processo é uma precaução que o hotel efectua no caso de não comparência ou cancelamento tardio. A quantia deverá ser “desbloqueada” no espaço de 1 a 2 semanas.

 
Que tipos de cartões de crédito posso utilizar para completar a reserva?
A maior parte das vezes podem ser utilizados MasterCard, Visa, American Express, mas alguns hotéis podem aceitar outros como Diners Club e alguns hotéis podem não aceitar um ou mais tipos de cartão, por favor verifique a secção das políticas do hotel sobre “Cartões de Crédito Aceites”.

 
Posso fazer uma reserva para mim utilizando o cartão de outra pessoa?
Sim, pode – apenas se tiver permissão do titular do cartão. Por favor indique o nome do Titular do cartão no devido campo na altura de fazer a reserva. O hotel pode requerer autorização do titular do cartão. Por favor tenha em atenção que, em caso de não comparência ou cancelamento tardio, todas as taxas serão cobradas no cartão inserido.

 
Foi realizado um débito no meu cartão de crédito. O que devo fazer?
Nós nunca debitamos qualquer valor ao cartão de crédito dos clientes. Qualquer cobrança ou pré-autorização é realizada pelo hotel. Por favor leia as condições de pagamento no seu email de confirmação. Se acha que lhe foram cobrados valores incorrectamente, contacte por favor a companhia que procedeu à cobrança.

 
Como tornamos a sua reserva segura?
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor seguro. Utilizamos a mais recente e segura tecnologia disponível, que encripta todos os detalhes pessoais e do cartão de crédito. O método de encriptação utilizado é a tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

 
Recebi um cartão de crédito novo e os detalhes do antigo já não são válidos. O que devo fazer?
Contacte por favor o hotel. As informações de contacto do hotel podem ser encontradas no email de confirmação online da sua reserva ou então entre acedendo a Minha Reserva.

 
Posso utilizar um cartão de débito para completar a minha reserva?
Normalmente os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, verifique a informação individual do hotel na secção “cartões de crédito aceites”.

 
Como é que o meu cartão de crédito garante a minha reserva?
É necessário um cartão de crédito válido como garantia em caso de cancelamento/alteração tardia ou em caso de não comparência. Antes da sua data de entrada, os hotéis podem efectuar uma “pré-autorização” no cartão de crédito. Uma pré-autorização consiste numa verificação do seu cartão de crédito.

Estou a inserir os detalhes do meu cartão de crédito, quando irei pagar?
Você insere os dados do seu cartão de crédito e estes são seguramente transmitidos ao hotel. Os pagamentos são realizados pelo hotel de acordo com as condições mencionadas na página do hotel e no email de confirmação. O Booked.net nunca irá debitar qualquer valor ao seu cartão. O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar os cartões de crédito antes da sua chegada.

 
O hotel necessita de um depósito ou sinal?
Na maioria dos casos paga o hotel durante a sua estadia. Para verificar se existem condições especiais, tal como depósitos ou sinais, por favor consulte os detalhes do hotel durante o primeiro passo da reserva: no lado esquerdo da página irá encontrar todos os detalhes da reserva, incluindo informações de pagamento e políticas do hotel. O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar os cartões de crédito antes da sua chegada.

 
Posso pagar a minha estadia com antecedência?
Tal dependerá de cada hotel. Após ter completado a sua reserva irá necessitar de contactar o hotel directamente. As informações de contacto do hotel poderão ser encontradas no email de confirmação ou acedendo a Minha Reserva.

 
Posso pagar a minha estadia no hotel com um cartão de crédito diferente do que utilizei para efectuar a reserva?
Na maioria dos casos o hotel aceita o pagamento da estadia com um cartão diferente ou em dinheiro. Por favor assegure-se de que o hotel aceita o novo cartão ou o dinheiro. A melhor forma é contactar directamente o hotel.

Como sei que a minha reserva está confirmada?
Após concluir os passos do processo de reserva terá de clicar em “Efectuar Reserva”. Aparecerá então uma página de confirmação indicando o seu número de reserva e código PIN. Agora a sua reserva está confirmada pelo hotel. Para referência futura, por favor escreva ou imprima o seu número de reserva e código PIN. Irá receber um email de confirmação no endereço electrónico fornecido durante o processo de reserva. Poderá igualmente visualizar a confirmação acedendo a Minha Reserva.

 
As instalações do quarto que reservei estão garantidas?
Os equipamentos listados pelo hotel na descrição do quarto estão garantidos pelo hotel. Quaisquer pedidos adicionais terão de ser confirmados contactando directamente o hotel através dos detalhes de contacto providenciados após completar a reserva.

Fiz uma reserva mas não recebi uma confirmação por email. O que faço?
Verifique por favor a pasta de lixo electrónico no email que indicou durante o processo de reserva. Para verificar a confirmação poderá igualmente entrar na opção Minha Reserva com o seu número de reserva e código PIN. Caso deseje obter ajuda, por favor contacte-nos e refira o seu número de reserva.

O que é “Minha Reserva"?
Minha Reserva é uma ferramenta self-service que lhe permite visualizar, imprimir ou cancelar a sua reserva online. Irá encontrar o link Minha Reserva no canto superior direito do website bem como no email de confirmação. Para entrar em Minha Reserva precisará do seu número de reserva e código PIN recebidos durante a confirmação da mesma. Agora não há possibilidade de alterar a sua reserva. Caso queira fazê-lo, por favor cancele a antiga e efectue uma nova.

O que é o meu código PIN e para que preciso dele?
O seu código PIN é um código de 4 dígitos gerado automaticamente. Este código combinado com o seu número de reserva permitir-lhe-á o acesso à visualização ou cancelamento da sua reserva através da opção Minha Reserva. Pedimos-lhe, por isso, que  mantenha a sua confidencialidade.

Como posso cancelar a minha reserva?
Por favor entre em Minha Reserva utilizando um dos dois seguintes métodos:
1) Clique no link de cancelamento enviado no seu email de confirmação, isto irá direccioná-lo para a página Minha Reserva ou.
2) Clique em Minha Reserva na página principal e insira o seu número de reserva e o código PIN fornecido aquando da formalização da mesma.
Na página Minha Reserva, seleccione ordem de Cancelamento. Depois  indique a razão do seu cancelamento e clique em Cancelar reserva completa. Após o cancelamento irá receber um email com o número do cancelamento. Agora o cancelamento foi confirmado pelo hotel.

 
Até quando posso cancelar a minha reserva? Irei pagar taxa de cancelamento?
Poderá cancelar e alterar a sua reserva até à altura de chegar ao hotel. Contudo, as taxas de cancelamento ou alteração poderão ser cobradas caso o faça infringindo a política de cancelamento/alteração do hotel. Irá encontrar a política de cancelamento no seu email de confirmação. Por favor tenha em consideração o fuso horário do hotel em termos de cancelamento/alteração. Por exemplo: uma política de cancelamento de um dia antes da chagada ao hotel significa que deverá cancelar pelo menos 24 horas antes do início da data da chegada de forma a evitar as taxas de cancelamento. Nós nunca iremos cobrar taxas de cancelamento/alteração.

Como sei que a minha reserva foi cancelada?
Após a sua reserva ter sido cancelada, irá receber um email a confirmar o seu cancelamento. Caso não receba o email de cancelamento, verifique por favor a sua pasta de correio não solicitado/Spam para ver se recebeu o email. Se não tiver recebido um email de cancelamento, contacte por favor o nosso serviço de apoio ao cliente. O seu email terá o número cancelamento. Por favor anote-o para futuras referências.

Onde posso ver a política de cancelamento do hotel?
Durante o primeiro passo do processo de reserva poderá ver os detalhes do hotel, incluindo as condições de cancelamento. No lado esquerdo encontrará detalhes da reserva com a informação de pagamento (possível depósito), política geral do hotel e condições de cancelamento.

Posso cancelar ou alterar uma reserva Hot Deal ou Não Reembolsável?
Qualquer alteração às datas de uma estadia ou de uma reserva Hot Deal ou Não Reembolsável ou depósito de Reserva será cobrada pelo hotel e não será reembolsável devido à promoção. Caso tenha alguma dúvida contacte directamente o hotel.