Reservé dos habitaciones en el Gran Hotel Argentino para pasar dos noches en Buenos Aires de regreso de un viaje maravilloso a El Calafate con mi esposo, mi hija y mis padres. Había visto las habitaciones en la página web del hotel y aparentemente eran muy lindas. Al llegar me sorprendió que el lobby, bastante desolador, fuera tan pequeño para un hotel de 150 habitaciones y que el ascensor sólo tuviera capacidad para tres personas, pero no sería nada comparado con lo horroroso que es el hotel en general. Nos adjudicaron dos habitaciones interiores y oscuras en el octavo piso, con vista a un pozo de aire minúsculo desde el que apenas entraba luz y aire. Además del mal olor, todo era un desastre: - la moquete estaba raída y salpicada, - las ventanas oxidadas, - las cortinas sucias y con agujeros, - la tapa de la cisterna caída, - la puerta del baño tan hinchada que no cerraba, - las lámparas con polvo de años, - el piso del baño mojado con agua que goteaba del inodoro, - el sofá manchado y desvencijado, - las paredes rajadas, - la bañera con el desagüe partido y una cucaracha muerta para rematar. Inmediatamente bajamos a la recepción a pedir un cambio de habitación y a reclamar que no era lo que se mostraba en la página web del hotel, que nos sentíamos estafados. El recepcionista, con muy mala actitud, nos dijo que en ese momento no había otra habitación disponible, que recién al día siguiente podían cambiarnos. Como habíamos pagado por anticipado en una agencia de viajes no podíamos recoger nuestro equipaje e irnos a otro lado, por lo que tuvimos que llamar a la agencia, ésta a su vez al mayorista y éste al hotel para pedir el cambio de habitación. Finalmente la agencia nos confirmó que nos iban a cambiar, que no nos preocupáramos, por lo que nos fuimos a pasear por Buenos Aires con la tranquilidad de que todo estaba resuelto. Cuando regresamos de noche, el recepcionista nos informó que a esa hora era imposible el cambio, ¡que tendríamos que habernos quedado en el hotel esperando hasta que hubiese una habitación mejor disponible! Después de discutir y destratarnos un rato ofreció que habláramos con la gerente, cosa que no cambió mucho la situación porque esta señora se limitó a repetir impasiblemente que esa noche tendríamos que dormir en esas condiciones. Al día siguiente, y sin ofrecernos disculpas por los inconvenientes, nos adjudicaron habitaciones más aceptables pero que igual carecían de lo básico, como champú. Todo el tiempo nos hicieron sentir muy incómodos y no fuimos los únicos, en el desayuno una empleada acosaba a los huéspedes para preguntarles el número de habitación e incluso los dejaba esperando hasta que comprobaba si los datos eran correctos o los hacía levantarse de su asiento y pretendía que fueran hasta la recepción porque ponía en duda en qué habitación estaban hospedados, aun cuando tenían la llave en la mano. El clima de disconformidad de los huéspedes reinaba en todos lados y permanentemente se oían quejas y reclamos a los que el personal simplemente hacía oídos sordos. En definitiva: es un pésimo hotel, con pésima gerencia, pésimas instalaciones y pésima atención al cliente.

Las habitaciones antiguas son deprimentes, muebles viejos (no antiguos), poco iluminadas y los baños están en mal estado. Las habitaciones que ya han sido reformadas son demasiado pequeñas, también son oscuras y dan a patios pequeños. Los pasillos son estrechos, el holl pequeño y solo dispone de dos ascensores de 4 plazas para 150 habitaciones. El desayuno buffet es poco surtido, se agotan enseguida los productos y tardan mucho tiempo en reponerlos.

Debo reconocer que llegué al hotel con bastantes reticencias, pues lo reservé por teléfono desde Chile el día anterior a mi llegada. Las habitaciones están todas remodeladas y son bastante cómodas y amplias, puede que no sean muy luminosas, pero dado lo poco que estuve en el hotel durante el día, no fue importante. Por estar ubicadas a un costado del hotel, eran muy silenciosas, aunque en la madrugada se sentía a lo lejos cuando pasaba el metro (estaba en el piso 2). El desayuno era abundante y aceptable, aunque algo lentas las reposiciones. El baño era amplio y cómodo, aunque el lavatorio estaba algo tapado. La limpieza de las habitaciones era impecable y la atención del personal bastante buena y prestos a ayudar en lo que fuera necesario, desde solicitar el taxi para el aeropuerto hasta recomendar panoramas. Lo malo: - 1 solo computador para todos los pasajeros del hotel. - los 2 ascensores muy estrechos (para 3 personas), por lo que pasaban congestionados. - el servicio de comidas a las habitaciones podría ser más rápido. En resumen, un buen hotel que responde al precio que uno paga por él y al que volvería sin ningún problema.