Booked a non-smoking room - upon arrival we were booked into a smoking room. Front desk staff said the hotel was full but he would move us if something came available. The next day I was talking with 3 members of our hockey team who arrived after I did - they had complained as well - 1 about being put into a smoking room, the other about a dirty room, and one about a extremely hot room - they were moved. (Gee I guess the hotel wasn't full after all). When I approached a different staff member, she told me I would have to talk to the guy I first talked with. He was never there when I was. When I approached him on the day I was checking out he told me that the people who had got moved had checked in before I did. He lied yet again - I told him they were members of our hockey team and I knew they had checked in after me. On the Sat, I room was never even cleaned! Only "warm" showers!. Disgusting hotel!!!

Ho passato una settimana al Rosslyn Inn and Suites dato che tutti gli altri alberghi di Edmonton erano pieni. Primo problema: in camera non c’erano né un ferro né un’asse da stiro. Bisogna richiederli se si vuole stirare qualcosa. Non ho mai sentito niente del genere in un hotel moderno. Secondo problema: era impossibile guardare la TV dato che l’immagine continuava a comparire e a scomparire. Terzo problema: il secondo giorno in cui mi trovavo lì la cameriera ha sì pulito la camera, ma non mi ha lasciato alcun asciugamano pulito, tuttavia c’era un suo messaggio dove diceva che aveva finito gli asciugamani e che sarebbe tornata più tardi. Quella sera sono uscito e al mio ritorno non c’era alcuna traccia degli asciugamani. Quarto e ultimo problema: c’era puzza di sigaretta che proveniva dalla ventola del bagno. Ho chiesto se avevano disponibili altre camere non fumatori, ma mi hanno risposto che non ce n’erano. L’addetto alla reception mi ha detto che avrebbe mandato qualcuno a controllare l’impianto di ventilazione, ma non si è fatto vivo nessuno. Alla fino ho dovuto chiudere la porta del bagno e ho messo degli asciugamani sotto la porta per impedire al fumo di entrare in camera. Vorrei avere qualcosa di bello da dire a proposito di quest’albergo, ma non mi viene in mente niente. Ho fatto sapere quello che pensavo alla direzione e loro mi hanno mandato una lettera dicendo che presto avrebbero fatto dei lavori di ristrutturazione. Ci tornerei? Solo se tutti gli altri alberghi di Edmonton fossero pieni, e anche allora controllerei prima cosa c’è più verso la periferia.

-- Room is $80 -- Priced way beyond quality -- Second class dorm-quality furniture -- Only the bare essentials beyond TV -- $10 extra charge for fridge -- No fridge, no microwave -- Feels like a dormitory room, very small -- Cheap appointments like bedclothes -- TV does not allow for portable video players -- Telephone has missing pieces -- Breakfast not included -- No plastic liner for ice bucket -- Bathroom actually a nice design, better design than bedroom -- Sink drips -- No grabber in shower -- In-window A/C unusable when curtains closed, you can not have air conditioning and privacy -- Air conditioner makes a loud rumble -- Cigarette burns and not room for much else on nightstand

Nel febbraio 2007 la mia fidanzata e io siamo stati nella Jacuzzi Suite. La camera “sembrava” fantastica, ma presentava un GROSSO problema. Tra i petali di fiori che erano sparsi sul letto, la mia fidanzata ha trovato un grande ago da cucito lungo circa 6 cm. Pochi istanti prima mi ero sdraiato sul letto proprio dove stava l’ago il quale, per pura fortuna, non mi ha punto. Abbiamo fatto presente il fatto al personale e successivamente ci hanno detto che avevano licenziato la persona che ci aveva fatto la camera (per altre ragioni). Sebbene un impiegato che si è mostrato comprensivo e che capiva la nostra preoccupazione c'era, i responsabili che si occupano del personale non sembravano particolarmente interessati a ciò che ci era capitato. Una ha ammesso che quelli del turno del mattino glielo avevano sì detto, ma ha dato la colpa al turno di notte per non averle detto nulla (mi ha spiegato che loro se ne sarebbero dovuti occupare). Abbiamo ricevuto uno sconto “veramente” piccolo e fondamentalmente ci hanno ignorati. Se questo non è un esempio di assistenza ai clienti scadente, non so cosa lo sia.

My fiancee and I stayed in a jacuzzi suite back in Feb 2007. The room "looked" amazing with one BIG problem. Among the flower pedals that were laid out on the bed my fiancee found a large 2 1/2' sewing pin. Moments before I had been lying on the bed, in that same spot. Out of sheer luck the pin did not stick me. We brought it to the attention of the staff and were later told that they fired the person who did our room (for other reasons aside from this one). Although we had one employee who was very empathic and understanding, the persons of hire management weren't as understanding. One acknowledged that it was brought to her attention on the morning shift but blamed the night shift for not notifying her (explaining that they should have handled it). We recieved a "very" smal discount and were basically pushed aside. If that's not poor customer service, I don't know what is.