We have just returned from three days at AC Granada for our honeymoon. The hotel staff and service is awful and we have never experienced such a terrible stay at any hotels before. We asked for a non-smoking room, but the room provided to us was a smoking room by their mistake. We asked a reception staff if it could be exchanged, but instead of being apologized we were told to be tolerate with an air freshener since non-smoking rooms were unavailable already. Meanwhile, we saw other lodgers getting non-smoking rooms at a front desk and we decided to claim that we would not pay for their mistake. The reception staff seemed to be very angry and kept telling us she could not deal with us since she was busy. During this whole exchange she had been extremely rude with us. We believe the hotel staff should have at least a standard of service and politeness to be expected from four stars hotel. We visited Granada for our honeymoon, but we could not fully enjoy because of this incident. In addition, the location of this hotel is quite bad. It takes approximately 30-40 minutes walk to the city center. We had to take a bus every time we went out. Besides around the hotel, there were full of strange people wandering around all day. We strongly advice to look for better choices if you are willing to have a nice trip to Granada.

Nos alojamos en el hotel AC Granada durante una noche antes de subir a la sierra, elegimos el hotel porque AC siempre nos ha dado garantías de calidad-precio y su situación era buena para no tener que entrar en Granada con el coche. En líneas generales el hotel cumplía con todas nuestras expectativas, el problema lo tuvimos a la hora de ducharnos, no había agua caliente! cuando hablamos con recepción nos comentan que es un problema generalizado en esa zona de granada, totalmente ajeno al hotel, no nos podían cambiar de habitación porque el problema existía en todo el hotel y que no estaría subsanado hasta el día siguiente. Por supuesto al día siguiente tampoco se solucióno y al hacer la salida solicitamos una hoja de reclamación. Cual fué nuestra sorpresa que la recepcionista nos comenta que no tienen constancia de que haya habido ningún problema con el agua y que ningún cliente dle hotel se había quejado, máxime cuando la recepcionista que nos atendió antes de que puedieramos comentarle el problema del agua se nos adelantó y nos lo explicó porque ya había tenido varias quejas. Solicitan la presencia del técnico de mantenimiento y tampoco tenía constancia del problema, una vez revisada la habitación nos comenta que no existe problema y nos insinua que tal vez el problema era que no sabíamos utilizar bien la ducha. Nuestro enfado e indignación se hacen mayúsculos. Solicitamos hablar cara a cara con la recepcionista que nos atendió y explicó el problema pero ya habiá terminado su turno y no pudimos contactar con ella por el móvil. Pusimos una hoja de reclamacíones, a día de hoy, transcurridos 6 días desde nuestra estancia no se han pusto en contacto con nosotros desde la dirección del hotel para darnos una explicación, pedir disculpas o solucionar la reclamación. Lamentable. Pensamos que la cadena AC debería controlar un poco mejor su estandar de control de calidad.

Hotel muy nuevo, y muy buen estado. Ubicación, no esta céntrico pero como esta a lado de la estación de autobuses si llegas en bus es perfecto. Y de fácil acceso en coche (seguir indicaciones estación autobuses). Además puedes coger un bus al centro (varias líneas, aprox. 20 min. hasta el centro) y así te evitas llevar el coche al centro. En general buen servicio y limpio como cabe esperar de su categoría. Para comer tienes al lado una hamburguesería y un súper.

Nice hotel Fashion rooms and good size Nice place to stay, not in the center of granada, but near the bus station, only 5 minutes to center.